Was passiert, wenn meine Bestellung falsch oder fehlerhaft ist?
Zuletzt aktualisiert: 6.3.2025
Bei Celvian ist es unser Ziel, jede Bestellung korrekt und nach höchsten Standards abzuwickeln. Sollten Sie den falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten, machen Sie sich keine Sorgen – wir helfen Ihnen, das Problem schnell und fair zu lösen.
Falscher Artikel erhalten?
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden: Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@celvian.com.
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Geben Sie folgende Angaben an:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos/Videos des falschen Artikels
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Wir bieten Ihnen eine der folgenden Optionen an:
- Einen kostenlosen Ersatzartikel (je nach Verfügbarkeit)
- Eine vollständige Rückerstattung, wenn der richtige Artikel nicht verfügbar ist
- Auf Wunsch ein Guthaben im Shop
Defekter oder beschädigter Artikel?
Hinweis: Celvian haftet nicht für Schäden, die während des Transports durch den Versanddienstleister entstehen. Wir helfen Ihnen jedoch gerne weiter, wenn der Versanddienstleister Ihr Anliegen nicht lösen kann.
Schritt 1: Dokumentieren Sie den Schaden
- Vor dem Öffnen: Machen Sie Fotos von sichtbaren Schäden an der Verpackung.
- Nach dem Öffnen: Machen Sie klare Fotos des defekten oder beschädigten Produkts.
Schritt 2: Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
- Reichen Sie eine Reklamation ein: Kontaktieren Sie Ihren örtlichen Versanddienstleister, um den Schaden zu melden und eine Reklamation einzureichen.
- Entschädigung: Der Versanddienstleister kann Ihnen möglicherweise direkt eine Entschädigung zahlen.
Schritt 3: Kontaktieren Sie Celvian (wenn der Versanddienstleister nicht helfen kann)
Wenn der Versanddienstleister Ihre Reklamation ablehnt oder Ihnen nicht helfen kann, schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an support@celvian.com und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos/Videos des falschen Artikels
Was Celvian Ihnen anbieten kann (im Einzelfall)
Nach Prüfung Ihres Anliegens können wir Ihnen Folgendes anbieten:
- Geschenkgutschein (bei geringfügigen Problemen oder wenn der Artikel nicht mehr auf Lager ist)
- Teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn das Problem nicht durch einen Ersatzartikel behoben werden kann
Wichtige Hinweise
- Alle Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden.
- Wir können bei Schäden, die nach Ablauf dieser Frist gemeldet werden oder die nach der Lieferung entstehen, nicht helfen.
- Geringfügige Mängel (z. B. lose Fäden, Abdrücke auf der Verpackung) gelten nicht als Defekte.
- Prüfen Sie Ihr Paket nach Möglichkeit immer vor der Unterzeichnung.
- Bei verloren gegangenen oder gestohlenen Artikeln beachten Sie bitte unsere Richtlinie für verlorene Pakete.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Celvian zufrieden sind. Wenn etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns – wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
