Kontaktinformationen
Zuletzt aktualisiert: 6.3.2025
Bei Celvian sind wir bestrebt, Ihnen während Ihres gesamten Einkaufserlebnisses eine schnelle und hilfreiche Unterstützung zu bieten. Ob Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Produkten oder zu Ihrem Konto – unser Support-Team ist für Sie da.
So kontaktieren Sie den Celvian-Kundensupport
Wenn Sie Hilfe benötigen, verwenden Sie einfach die Chat-Schaltfläche unten rechts auf unserer Website. Dadurch öffnet sich das Shopify Inbox-Fenster, über das Sie Ihre Nachricht direkt an unser Support-Team senden können.
- Live-Chat: Klicken Sie auf den schwarzen Kreis mit dem Nachrichten-Symbol unten rechts auf jeder Seite.
- E-Mail: support@celvian.com
- Reaktionszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Stunden an Werktagen (ohne gesetzliche Feiertage).
Supportzeiten
Montag – Sonntag: 9:00 – 18:00 Uhr (EET)
Feiertage: Geschlossen
Wenn Sie uns außerhalb der Supportzeiten schreiben, melden wir uns am nächsten Werktag so schnell wie möglich.
Bevor Sie uns kontaktieren
Antworten finden Sie eventuell in unseren Hilfecenter-Artikeln zu Themen wie:
- Versand & Lieferung – Voraussichtliche Lieferzeiten, Sendungsverfolgung
- Retouren & Rückerstattungen – Rückgabeverfahren, Anspruchsvoraussetzungen
- Zahlungen & Rabatte – Akzeptierte Zahlungsmethoden, Promo-Codes
- Konto-Hilfe – Anmeldeprobleme, Kontodaten aktualisieren
- Produktdetails – Größen, Materialien, Pflegehinweise
Wichtige Hinweise
- Bestellnummer angeben: So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.
- Spam-Ordner prüfen: Falls Sie keine Antwort erhalten, sehen Sie bitte im Spam-/Junk-Ordner nach.
- Eine Nachricht reicht: Mehrfache Mails können die Bearbeitung verzögern. Wir beantworten Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Vielen Dank für Ihre Nachricht – wir helfen Ihnen gerne weiter!