Rückgaben & Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: 19.6.2025

Bei Celvian ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie unten.

Voraussetzungen für Rückgaben

• Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden.
• Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit befestigten Etiketten sein.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Besuchen Sie Account.celvian.com und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Checkout angegeben haben. Gehen Sie nach dem Login zum Bereich „Orders“, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Request Return“, um Ihre Rückgabe anzufordern.
   Hinweis: Wenn Sie Ihre Rückerstattung als Store-Guthaben erhalten möchten, schreiben Sie bitte „Refund to store credit“ in das Notizfeld, wenn Sie den Rückgabeantrag für jeden Artikel einreichen.

2. Rückgabeanweisungen erhalten: Unser Team sendet Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.
3. Artikel versenden:
• Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
• Kund*innen tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Bearbeitung von Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
• Erstattungsmethode: Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
  • Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Standard).
  • Erstattung als Store-Guthaben — ideal für zukünftige Einkäufe und ohne Verfallsdatum.
  • Erstattung als Geschenkkarte. Details finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen für Geschenkkarten.

  Wenn Sie Store-Guthaben oder eine Geschenkkarte bevorzugen, geben Sie dies einfach im Notizfeld an, wenn Sie Ihre Rückgabe einreichen.

• Bedingungen: Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn der Artikel beschädigt, benutzt oder ohne Etiketten ist.

Rückgabe- & Stornogebühren

• Keine Bearbeitungsgebühren: Wir erheben keine Storno- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
• Rückversand: Die Rücksendekosten tragen Sie (außer bei falschen oder defekten Artikeln).
• Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei war: Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei war (Länderschwelle im Checkout angezeigt, typischerweise 100 € bzw. in Dänemark 120 €) und — nach Ihrer Rückgabe — die behaltene Summe unter diese Schwelle fällt, ziehen wir unsere ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Erstattung ab. Bleibt Ihre behaltende Summe auf/über der Schwelle, erfolgt kein Abzug.

„Behaltene Summe“ = ursprünglicher Bestellwert abzüglich der zurückgegebenen Artikel.

Erstattungsbeispiele

• Beispiel 1 (Schwelle 100 €): Sie bestellen 120 €. Sie geben einen Hoodie für 70 € zurück ⇒ behaltene Summe = 50 € (< 100 €). Wir ziehen unsere ursprünglichen Versandkosten ab (z. B. 10 € für Ihr Land). Sie erhalten 60 €.
• Beispiel 2 (Schwelle 100 €): Sie bestellen 120 €. Sie geben Socken für 10 € zurück ⇒ behaltene Summe = 110 € (≥ 100 €). Kein Abzug. Sie erhalten 10 €.
• Beispiel 3 (Dänemark, Schwelle 120 €): Sie bestellen 140 €. Sie geben einen Artikel für 30 € zurück ⇒ behaltene Summe = 110 € (< 120 €). Wir ziehen unsere ursprünglichen Versandkosten ab (z. B. 14,90 €). Sie erhalten 15,10 €.

Hinweis: Da wir weltweit versenden, variieren die Versandkosten je nach Land und Ziel. Wenn Sie einen Nachweis der von uns gezahlten Versandkosten wünschen (z. B. 10 €), kontaktieren Sie uns bitte unter Support@celvian.com mit dem Betreff: „Proof Shipping Cost – [Ihre Bestellnummer]“. Wir senden Ihnen gerne eine Kopie der Quittung.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen

• Celvian ist nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder während des Transports beschädigte Pakete.
• Wenn Ihr Paket verloren geht, kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister und bei Bedarf anschließend den Celvian-Support.
• Weitere Hinweise finden Sie auf unserer Seite Lost or Stolen Packages.

Umtauschrichtlinie

• Celvian bietet keine direkten Umtausche an.
• Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie Ihren Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
• Alle Details finden Sie auf unserer Seite Exchange Policy.