Falsche Adresse

Zuletzt aktualisiert: 19.6.2025

Bei Celvian bearbeiten und versenden wir Bestellungen sehr schnell — daher ist es wichtig, dass Ihre Lieferadresse beim Bestellen korrekt ist. Wenn eine falsche, unvollständige oder veraltete Adresse angegeben wird, kann dies zu Lieferproblemen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

1. Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

• Bevor Ihre Bestellung versendet wird:
  • Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@celvian.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse. Wir tun unser Bestes, um die Änderung vorzunehmen, solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat.
• Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde:
  • Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren örtlichen Zusteller, um eine Umleitung oder Zurückhaltung zu beantragen.

2. Was passiert, wenn mein Paket wegen einer falschen oder unzustellbaren Adresse zurückgesendet wird?

Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird, weil die angegebene Lieferadresse falsch oder unzustellbar war, erstatten wir den Betrag, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Bitte beachten: Die ursprünglichen Versandkosten, die wir gezahlt haben (auch wenn Ihre Bestellung kostenlosen Versand hatte), werden von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie Ihre Artikel weiterhin erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben.

3. Wichtiger Hinweis zu Versandkosten

Da wir weltweit versenden, variieren die tatsächlichen Versandkosten je nach Zielort und Versanddienstleister.

Wenn Sie die tatsächlich gezahlten Versandkosten überprüfen möchten, können Sie einen Nachweis anfordern, indem Sie eine E-Mail an support@celvian.com senden mit dem Betreff:

„Nachweis Versandkosten – [Ihre Bestellnummer]“

Wir senden Ihnen gerne eine Kopie der Versandrechnung.

Falls uns auch eine Rücksendungsgebühr berechnet wurde, kann diese ebenfalls abgezogen werden — wir informieren Sie mit einem Nachweis der Gebühr.

4. Tipps zur Vermeidung von Lieferproblemen

• Überprüfen Sie Ihre Adresse während des Bestellvorgangs sorgfältig.
• Vermeiden Sie Abkürzungen oder Auto-Fill-Fehler — stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.
• Wenn Sie kürzlich umgezogen sind, prüfen Sie, ob Ihre neue Adresse aktiv ist und Lieferungen empfangen kann.