Hilfe bei der Kontoanmeldung

Aktualisiert: 4. November 2026

Celvian nutzt Shopifys neue Kundenkonten mit einmaligen Bestätigungscodes per E-Mail. Das Passwort deines bisherigen Kontos wird nicht mehr benötigt.

Der Code ist nicht angekommen

• Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.
• Prüfe Spam und andere gefilterte Ordner und warte einige Minuten auf die Zustellung.
• Fordere bei Bedarf einen neuen Code in der Anmeldemaske an. Nutze den zuletzt angeforderten Code.
• Gib den Code direkt in der Anmeldemaske ein. Sende ihn niemals an den Support oder andere Personen.

Anmeldung öffnen

Ein Code wird nicht akzeptiert

Kehre zur Anmeldemaske zurück und fordere einen neuen Code für die richtige E-Mail-Adresse an. Vermeide wiederholte Code-Anfragen oder die Verwendung älterer E-Mails. Beachte eine gegebenenfalls von Shopify angezeigte Wartezeit.

Die Seite lädt nicht

Aktualisiere die Seite, prüfe deine Verbindung und versuche einen neuen Browser-Tab. Probiere bei Bedarf einen anderen Browser oder ein anderes Gerät oder lösche Cookies und Cache der Website. Beim Löschen der Cookies wirst du abgemeldet. Melde dich danach mit einem neuen Code an.

Bestellungen oder Mitgliedschaft fehlen

Bestellungen, Core Club und CREW sind mit deinem Kundenkonto verbunden. Prüfe die E-Mail-Adresse auf deiner ursprünglichen Bestellbestätigung und melde dich damit an. Eine andere Adresse kann ein anderes Konto öffnen. Erstelle keine Ersatzbewerbungen oder -bestellungen, um fehlenden Verlauf wiederherzustellen. Kontaktiere support@celvian.com mit deiner Bestellnummer, damit wir den Fall prüfen können.

Profiländerungen werden nicht gespeichert

Prüfe Pflichtfelder und Verbindung. Lade anschließend dein Profil neu, um vor einem weiteren Versuch festzustellen, ob die Änderung gespeichert wurde. Geburtstagsänderungen sind auf einmal pro Kalenderjahr begrenzt. Wenn du das Konto gewechselt hast, lade die Seite vor weiteren Änderungen neu.

Brauchst du Hilfe?

Schreibe an support@celvian.com und beschreibe die Ansicht und das Problem. Gib gegebenenfalls deine Bestellnummer an. Sende niemals Anmeldecode, Passwort oder Zahlungskartendaten mit. Über das Profilmenü kannst du dich abmelden.