Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten
Zuletzt aktualisiert: 6.3.2025
Bei Celvian wissen wir, wie wichtig eine zügige Rückerstattung nach einer Retoure ist. Wenn Sie noch auf Ihre Rückerstattung warten, keine Sorge — wir helfen Ihnen weiter. Nachfolgend finden Sie mögliche Gründe für Verzögerungen und Ihre nächsten Schritte.
Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen hängen von mehreren Faktoren ab — u. a. von der Rücksendelaufzeit, der Lagerbearbeitung und den Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters. Das könnte die Verzögerung verursachen:
1. Retoure noch auf dem Weg
- Je nach Standort und gewähltem Rücksendedienst kann es mehrere Tage bis zu 30 Tage dauern, bis Ihre Retoure unser Lager erreicht.
- Wenn Sie einen Sendungsverfolgungsdienst genutzt haben, prüfen Sie den Status, um zu bestätigen, ob die Retoure zugestellt wurde.
2️. Bearbeitungszeit im Lager
- Nach Eintreffen im Lager kann die Prüfung und Bearbeitung der Retoure bis zu 7 Werktage dauern.
- Nach Genehmigung Ihrer Retoure veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
3️. Bankbearbeitungszeit
- Nachdem wir die Rückerstattung ausgelöst haben, benötigt Ihre Bank bzw. Ihr Zahlungsanbieter ggf. zusätzliche Zeit, um die Zahlung gutzuschreiben.
- Die meisten Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 8–15 Werktagen, abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode.
So prüfen Sie den Status Ihrer Rückerstattung
🔹 Schritt 1: Retoure verfolgen
- Wenn Sie eine Sendungsnummer haben, prüfen Sie den Rücksendestatus.
- Achten Sie auf Updates wie „Zugestellt“ oder „Verarbeitet“.
🔹 Schritt 2: E-Mails prüfen
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Celvian, sobald Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde.
- Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Retoure voraussichtlich noch.
🔹 Schritt 3: Bankbearbeitung abwarten
- Wenn Sie die Bestätigung erhalten haben, die Gutschrift aber noch nicht sehen, verarbeitet Ihre Bank die Transaktion noch.
- Bitte rechnen Sie mit bis zu 15 Werktagen, bis der Betrag sichtbar ist.
Immer noch keine Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns!
Wenn seit der Bestätigungs-E-Mail mehr als 15 Werktage vergangen sind und keine Gutschrift eingegangen ist, kontaktieren Sie uns mit folgenden Angaben:
E-Mail: Support@celvian.com
Bitte angeben:
✔️ Ihre Bestellnummer
✔️ Nachweis der Rücksendung (Foto des Rücksende-Belegs)
✔️ Sendungsnummer (falls vorhanden)
Unser Support-Team prüft Ihren Fall und hilft Ihnen schnellstmöglich.
Zusätzliche Hinweise:
✅ Rückerstattungen erfolgen stets auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vom Checkout.
✅ Wurde Ihre Retoure aufgrund nicht zulässiger Artikel abgelehnt (z. B. gebrauchte/getragene Ware), erfolgt keine Rückerstattung; unser Support informiert Sie.
Vielen Dank für Ihre Geduld — wir sind bemüht, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen!