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Verlorene oder gestohlene Pakete

Zuletzt aktualisiert: 11.6.2025

Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn ein Paket verloren geht oder gestohlen wird. Celvian setzt alles daran, Ihnen zu helfen, solche Situationen schnell und fair zu lösen.

Was tun, wenn Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren geht

Wenn Ihr Sendungsstatus sich seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als „steckengeblieben“ angezeigt wird:

  • Überprüfen Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigung.
  • Bestätigen Sie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt, um den aktuellsten Lieferstatus zu erhalten.
  • Wenn das Problem nach 3 Werktagen weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wir untersuchen den Fall und tun unser Bestes, um eine Lösung zu finden.

Was tun, wenn Ihr Paket als „Zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben

Wenn Ihre Bestellung als „zugestellt“ markiert ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie alle möglichen Ablageorte (Haustür, Briefkasten, Rezeption, Nachbarn).
  • Warten Sie 24–48 Stunden — manchmal markieren Versanddienste Pakete als zugestellt, bevor sie tatsächlich ankommen.
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister zur Klärung.

Wenn Sie Ihr Paket nach diesen Schritten immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Lieferadresse
  • Sendungsnummer
  • Kurze Beschreibung des Problems

Für die Berechtigung eines Ersatzes kann eine unterschriebene Schadensmeldung erforderlich sein.

Verantwortung & Ansprüche

Celvian haftet nicht für Pakete, die laut Versanddienstleister an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt wurden. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um über Nachforschungen oder alternative Lösungen zu helfen.

Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir, eine Versandoption mit Sendungsverfolgung und Unterschrift bei Erhalt für höherwertige Bestellungen zu wählen.

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