Rückgaben & Rückerstattungen
Zuletzt aktualisiert: 26.6.2026
Bei Celvian möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere untenstehenden Rückgabebedingungen.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
- Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit angebrachten Etiketten sein.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Sie können eine Rückgabe über eine der untenstehenden Optionen einleiten. Die Kontooption wird empfohlen, da Sie Ihre Bestellung und den Rückgabeprozess verfolgen können und die Rücksendeanweisungen automatisch bereitgestellt werden können.
- Rücksendeanweisungen erhalten: Unser Team sendet Ihnen die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen per E-Mail, es sei denn, die Anweisungen werden automatisch über Ihre Rückgabeanfrage in Ihrem Celvian-Konto bereitgestellt.
- Artikel versenden:
- Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
- Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt.
Bearbeitung der Rückerstattung
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.
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Rückerstattungsmethode: Sie können wählen, Ihre Rückerstattung auf eine der folgenden Arten zu erhalten:
- Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Standardoption).
- Rückerstattung als Geschenkgutschein. Bitte beachten Sie unsere Geschenkgutschein-Nutzungsbedingungen für Details.
Wenn Sie lieber einen Geschenkgutschein möchten, geben Sie dies einfach in das Notizfeld ein, wenn Sie Ihre Rückgabeanfrage einreichen.
- Bedingungen: Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn der Artikel beschädigt, gebraucht oder ohne Etiketten ist.
Rückgabe- und Stornierungsgebühren
- Keine Bearbeitungsgebühren: Wir erheben keine Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
- Rückversand: Sie zahlen den Rückversand (es sei denn, der Artikel ist falsch oder defekt).
- Wenn Ihre Bestellung kostenlosen Versand hatte: Wenn Ihre Bestellung ursprünglich für kostenlosen Versand qualifiziert war (Länderschwelle wird beim Bezahlvorgang angezeigt, normalerweise €100 oder in Dänemark €120) und—nach Ihrer Rückgabe—der Gesamtwert der behaltenen Artikel unter diese Schwelle fällt, ziehen wir unsere ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab. Wenn Ihr Gesamtwert bei/über der Schwelle bleibt, wird nichts abgezogen.
„Gesamtwert der behaltenen Artikel“ = Ihr ursprünglicher Bestellwert abzüglich der Artikel, die Sie zurückgeben.
Beispiele für Rückerstattungen
- Beispiel 1 (Schwelle €100): Sie bestellen für €120. Sie geben einen €70 Hoodie zurück ⇒ behaltene Artikel = €50 (< €100). Wir ziehen unsere ursprünglichen Versandkosten ab (z. B. €10 für Ihr Land). Sie erhalten €60.
- Beispiel 2 (Schwelle €100): Sie bestellen für €120. Sie geben €10 Socken zurück ⇒ behaltene Artikel = €110 (≥ €100). Kein Abzug. Sie erhalten €10.
- Beispiel 3 (Dänemark, Schwelle €120): Sie bestellen für €140. Sie geben einen €30 Artikel zurück ⇒ behaltene Artikel = €110 (< €120). Wir ziehen unsere ursprünglichen Versandkosten ab (z. B. €14,90). Sie erhalten €15,10.
Hinweis: Da wir weltweit versenden, variieren die Versandkosten je nach Land und Zielort. Wenn Sie einen Nachweis über die von uns bezahlten Versandkosten (z. B. 10€) wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@celvian.com mit dem Betreff: "Proof Shipping Cost – [Your Order Number]". Wir senden Ihnen gerne eine Kopie des Versandbelegs.
Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete
- Celvian ist nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete während des Transports.
- Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte zuerst den Versanddienstleister, dann bei Bedarf den Celvian-Support.
- Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite für verlorene oder gestohlene Pakete.
Umtauschrichtlinie
- Celvian bietet keinen direkten Umtausch an.
- Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, geben Sie Ihren Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
- Für vollständige Details besuchen Sie bitte unsere Umtauschrichtlinie.
