Rückgaberichtlinie & Ablauf
Zuletzt aktualisiert: 19.6.2025
Bei Celvian möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie unten.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden.
- Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit befestigten Etiketten zurückgesendet werden.
So starten Sie eine Rückgabe
-
Besuchen Sie bitte Account.celvian.com und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Checkout angegeben haben. Gehen Sie nach dem Anmelden zum Bereich „Bestellungen“, suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“, um Ihren Rückgabeantrag einzureichen.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Rückerstattung als Store-Guthaben erhalten möchten, schreiben Sie bitte „Erstattung als Store-Guthaben“ in das Notizfeld, wenn Sie Ihren Rückgabeantrag für jeden Artikel einreichen. - Rückgabeanweisungen erhalten: Unser Team sendet Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.
- Artikel versenden:
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt.
Bearbeitung der Rückerstattung
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
-
Erstattungsmethode: Sie können Ihre Rückerstattung auf eine der folgenden Arten erhalten:
- Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Standardoption).
- Erstattung als Store-Guthaben — perfekt für zukünftige Einkäufe und läuft nie ab.
- Erstattung als Geschenkkarte. Einzelheiten finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen für Geschenkkarten.
Wenn Sie Store-Guthaben oder eine Geschenkkarte bevorzugen, geben Sie dies einfach im Notizfeld an, wenn Sie Ihren Rückgabeantrag einreichen.
- Bedingungen: Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn der Artikel beschädigt, benutzt oder ohne Etiketten ist.
Rückgabe- & Stornogebühren
- Keine Bearbeitungsgebühren: Wir erheben keine Storno- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
- Rücksendung: Sie zahlen die Rücksendekosten (es sei denn, der Artikel ist falsch oder defekt).
- Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei war: Wenn Ihre Bestellung ursprünglich die kostenlose Versandschwelle erreicht hat (länderspezifischer Schwellenwert an der Kasse, typischerweise 100 € bzw. in Dänemark 120 €) und — nach Ihrer Rückgabe — die behaltene Artikelsumme unter diese Schwelle fällt, ziehen wir unsere ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab. Bleibt Ihre behaltene Summe auf/über der Schwelle, erfolgt keine Abrechnung.
„Behaltene Artikelsumme“ = Ihre ursprüngliche Bestellsumme minus der zurückgesendeten Artikel.
Erstattungsbeispiele
- Beispiel 1 (Schwelle 100 €): Sie bestellen 120 €. Sie retournieren einen Hoodie für 70 € ⇒ behaltene Summe = 50 € (< 100 €). Wir ziehen unsere ursprünglichen Versandkosten ab (z. B. 10 € für Ihr Land). Sie erhalten 60 €.
- Beispiel 2 (Schwelle 100 €): Sie bestellen 120 €. Sie retournieren Socken für 10 € ⇒ behaltene Summe = 110 € (≥ 100 €). Keine Abzüge. Sie erhalten 10 €.
- Beispiel 3 (Dänemark, Schwelle 120 €): Sie bestellen 140 €. Sie retournieren einen Artikel für 30 € ⇒ behaltene Summe = 110 € (< 120 €). Wir ziehen unsere ursprünglichen Versandkosten ab (z. B. 14,90 €). Sie erhalten 15,10 €.
Hinweis: Da wir weltweit versenden, variieren die Versandkosten je nach Land und Ziel. Wenn Sie einen Nachweis über die von uns gezahlten Versandkosten wünschen (z. B. 10 €), kontaktieren Sie uns bitte unter Support@celvian.com mit dem Betreff: „Nachweis Versandkosten – [Ihre Bestellnummer]“. Wir senden Ihnen gern eine Kopie der Versandquittung.
Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete
- Celvian ist nicht verantwortlich für Pakete, die während des Transports verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.
- Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister und bei Bedarf anschließend den Celvian-Support.
- Weitere Hinweise finden Sie auf unserer Seite Verlorene oder gestohlene Pakete.
Umtauschrichtlinie
- Celvian bietet keine direkten Umtausche an.
- Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie Ihren Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
- Alle Details finden Sie auf unserer Seite Umtauschrichtlinie.