Aún no he recibido mi reembolso

Última actualización: 6.3.2025

En Celvian entendemos lo importante que es recibir tu reembolso con rapidez tras devolver un artículo. Si sigues esperando, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte. A continuación verás posibles motivos del retraso y qué hacer después.

¿Por qué aún no he recibido mi reembolso?

Los tiempos de procesamiento dependen de varios factores: el tránsito de la devolución, la gestión en almacén y las políticas de tu proveedor de pago. Esto podría estar causando la demora:

1. Devolución todavía en tránsito

• Según tu ubicación y el mensajero elegido, la devolución puede tardar varios días y hasta 30 días en llegar a nuestro almacén.
• Si usaste envío con seguimiento, revisa si el estado indica entrega confirmada.

2️. Tiempo de procesamiento en almacén

• Una vez recibido el paquete, nuestro equipo puede tardar hasta 7 días laborables en revisarlo y procesarlo.
• Tras la aprobación, emitimos tu reembolso de inmediato.

3️. Tiempo de procesamiento del banco

• Después de emitir el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede tardar más en abonarlo en tu cuenta.
• La mayoría de reembolsos se reflejan en 8–15 días laborables, según el método de pago.

Cómo comprobar el estado de tu reembolso

🔹 Paso 1: Rastrea tu devolución

• Si tienes número de seguimiento, consulta el estado.
• Busca actualizaciones como «Entregado» o «Procesado».

🔹 Paso 2: Revisa tu correo

• Recibirás un correo de confirmación de Celvian cuando tu reembolso haya sido procesado.
• Si no lo has recibido, probablemente seguimos procesando tu devolución.

🔹 Paso 3: Espera el procesamiento bancario

• Si ya recibiste la confirmación pero no ves el abono, tu banco sigue procesando la transacción.
• Espera hasta 15 días laborables para que aparezca reflejado.

¿Sigues sin recibir el reembolso? ¡Contáctanos!

Si han pasado más de 15 días laborables desde la confirmación y aún no recibes el dinero, escríbenos con:

Email: Support@celvian.com

Incluye en tu mensaje:
✔️ Tu número de pedido
✔️ Comprobante de envío de la devolución (foto del recibo)
✔️ Número de seguimiento (si aplica)

Nuestro equipo de soporte investigará y te ayudará lo antes posible.

Notas adicionales:

✅ Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original usado en la compra.
✅ Si la devolución se rechazó por artículos no aptos (p. ej., productos usados), no se emitirá reembolso y nuestro soporte te lo notificará.

Gracias por tu paciencia; nos comprometemos a resolver tu caso lo antes posible.