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Información de contacto

Última actualización: 6.3.2025

En Celvian estamos comprometidos a ofrecer un soporte ágil y útil durante todo tu proceso de compra. Si tienes preguntas sobre tu pedido, productos o cuenta, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.

Cómo contactar con el soporte de Celvian

Si necesitas ayuda, usa el botón de chat situado en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web. Se abrirá la ventana de Shopify Inbox para enviar tu mensaje directamente a nuestro equipo.

  • Chat en vivo: Haz clic en el círculo negro con el icono de mensaje en la parte inferior derecha de cualquier página.
  • Correo electrónico: support@celvian.com
  • Tiempo de respuesta: Procuramos responder en un plazo de 5 horas en días laborables (excepto festivos).

Horario de atención

Lunes – Domingo: 9:00 – 18:00 (EET)

Días festivos: Cerrado

Si nos escribes fuera del horario de atención, te responderemos lo antes posible el siguiente día laborable.

Antes de contactarnos

Puede que encuentres la respuesta en nuestro Centro de Ayuda, con artículos sobre:

  • Envíos y entregas – Tiempos estimados, seguimiento
  • Devoluciones y reembolsos – Cómo devolver, requisitos
  • Pagos y descuentos – Métodos aceptados, códigos promocionales
  • Ayuda con la cuenta – Problemas de acceso, actualización de datos
  • Detalles de producto – Tallas, materiales, cuidado

Notas importantes

  • Incluye tu número de pedido: Nos ayuda a gestionar tu solicitud más rápido.
  • Revisa la carpeta de spam: Si no ves nuestra respuesta, comprueba correo no deseado.
  • Un solo mensaje es suficiente: Enviar múltiples correos puede retrasar la respuesta. Atendemos por orden de llegada.

Gracias por contactarnos — ¡estamos aquí para ayudarte!

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