Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 19.6.2025

En Celvian queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, revisa nuestra política a continuación.

Elegibilidad para devoluciones

• Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días desde la recepción del pedido.
• Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas.

Cómo iniciar una devolución

1. Visita Account.celvian.com e inicia sesión con el correo que usaste en el pago. Ve a “Orders”, localiza el pedido y haz clic en “Request Return” para enviar tu solicitud.
   Nota: Si deseas tu reembolso como crédito de tienda, escribe “Refund to store credit” en las notas al enviar la solicitud para cada artículo.

2. Recibe las instrucciones: Te enviaremos por correo la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Envía el artículo:
• Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo si el artículo es defectuoso.

Procesamiento del reembolso

• Plazo: Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.
• Método: Puedes elegir entre:
  • Reembolso a tu método de pago original (opción predeterminada).
  • Reembolso como crédito de tienda — ideal para futuras compras, sin caducidad.
  • Reembolso como tarjeta regalo. Consulta los Términos de uso de tarjetas regalo.

  Si prefieres crédito o tarjeta regalo, indícalo en las notas al enviar tu solicitud de devolución.

• Condiciones: Se puede rechazar el reembolso si el artículo está dañado, usado o sin etiquetas.

Gastos de devolución y cancelación

• Sin cargos de gestión: No cobramos tasas de cancelación ni de reabastecimiento.
• Envío de devolución: Lo paga el cliente (salvo artículo incorrecto o defectuoso).
• Si tu pedido tuvo envío gratis: Cuando el pedido cumplió con el umbral de envío gratis (mostrado en el checkout, normalmente 100 € o en Dinamarca 120 €) y—tras tu devolución—el total de artículos que te quedas cae por debajo de ese umbral, deducimos nuestro coste original de envío de tu reembolso. Si el total que conservas se mantiene en/por encima del umbral, no hay deducción.

“Total de artículos que te quedas” = total del pedido original menos los artículos devueltos.

Ejemplos de reembolso

• Ejemplo 1 (umbral 100 €): Pides 120 €. Devuelves una sudadera de 70 € ⇒ total conservado = 50 € (< 100 €). Deducimos el coste original de envío (p. ej., 10 €). Recibes 60 €.
• Ejemplo 2 (umbral 100 €): Pides 120 €. Devuelves unos calcetines de 10 € ⇒ total conservado = 110 € (≥ 100 €). Sin deducción. Recibes 10 €.
• Ejemplo 3 (Dinamarca, umbral 120 €): Pides 140 €. Devuelves un artículo de 30 € ⇒ total conservado = 110 € (< 120 €). Deducimos el coste original de envío (p. ej., 14,90 €). Recibes 15,10 €.

Paquetes perdidos, robados o dañados

• Celvian no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte.
• Si tu paquete se pierde, contacta primero con el transportista y, si es necesario, con el soporte de Celvian.
• Para más información, visita nuestra página Lost or Stolen Packages.

Política de cambios

• Celvian no ofrece cambios directos.
• Si necesitas otra talla o color, devuelve tu artículo y realiza un nuevo pedido.
• Consulta los detalles en nuestra página de cambios.