Política de Privacidad
Última actualización: 14.10.2025
En Celvian valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y almacenamos tus datos cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o interactúas con nosotros de cualquier manera.
1. Responsable del tratamiento
Nombre de la empresa: Celvian Oy
NIF-IVA: FI35027051
Y-Tunnus: 3502705-1
Email: Support@celvian.com
Dirección registrada: Retkeilijänkatu 7 A 18, 00980 Helsinki
Celvian Oy es responsable de la recogida, el tratamiento y la seguridad de tus datos personales conforme a la normativa finlandesa y de la UE (RGPD).
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos dos tipos principales de datos:
A) Datos personales (proporcionados por ti)
Datos que facilitas al usar nuestros servicios:
✔️ Información de contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío/facturación.
✔️ Información de pedido: Artículos comprados, datos de pago (cifrados por seguridad).
✔️ Información de cuenta: Credenciales y preferencias (si creas una cuenta).
✔️ Datos de atención al cliente: Comunicaciones con nuestro equipo de soporte.
B) Datos técnicos y de uso (recogidos automáticamente)
Recogidos mediante cookies y herramientas de analítica:
✔️ Información del dispositivo: IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo.
✔️ Actividad en el sitio: Páginas visitadas, tiempo en página, interacción con productos.
✔️ Preferencias de marketing: Tasa de clics en emails y respuesta a campañas.
Nota: No recopilamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, Klarna, Apple Pay y otros proveedores de confianza.
3. Cómo usamos tus datos
Celvian trata tus datos para los siguientes fines:
A) Cumplir pedidos y prestar servicios
✔️ Procesar y enviar tus pedidos.
✔️ Enviar confirmaciones y seguimientos.
✔️ Gestionar devoluciones, reembolsos y consultas de soporte.
B) Mejorar tu experiencia
✔️ Personalizar contenidos y recomendaciones.
✔️ Analizar el tráfico del sitio y el comportamiento para optimizar el rendimiento.
✔️ Solucionar problemas técnicos y reforzar la seguridad.
C) Marketing y comunicación (con tu consentimiento)
✔️ Enviar emails y SMS promocionales sobre ofertas, novedades y actualizaciones.
✔️ Realizar encuestas de satisfacción.
Opción de baja: Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en «Unsubscribe» en el pie del email o enviando un correo a Support@celvian.com con el asunto “Unsubscribe Request”.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos según estas bases legales:
✔️ Obligación contractual: Procesar y entregar tus pedidos.
✔️ Interés legítimo: Mejorar servicios y prevenir fraude.
✔️ Cumplimiento legal: Conservación para fines fiscales y contables.
✔️ Consentimiento: Cuando aceptas recibir comunicaciones de marketing.
5. Cesión de datos y terceros
No vendemos tus datos a terceros. Compartimos datos con socios de confianza que nos ayudan a operar:
A) Proveedores de servicios esenciales
✔️ Procesadores de pago: Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay.
✔️ Transportistas: PostNord para envíos nacionales; mensajerías internacionales para envíos globales.
✔️ Marketing y analítica: Klaviyo (email), Google Analytics (rendimiento web).
B) Cumplimiento legal y de seguridad
✔️ Si la ley lo exige, podemos divulgar datos para cumplir obligaciones legales (p. ej., prevención de fraude, informes fiscales).
📌 Políticas de terceros: Estos socios tienen sus propias políticas de privacidad; te recomendamos revisarlas.
6. Conservación de datos – Plazos
✔️ Datos de pedido y transacción: 10 años (según la Ley de Contabilidad de Finlandia).
✔️ Datos de marketing: Hasta que revoques tu consentimiento.
✔️ Cuentas inactivas: Eliminación tras 2 años de inactividad.
✔️ Cookies y seguimiento: Hasta 24 meses.
7. Tus derechos de privacidad (RGPD)
Según el RGPD, tienes derecho a:
🔍 Acceso – Solicitar una copia de tus datos personales.
✏️ Rectificación – Actualizar información incorrecta u obsoleta.
🗑️ Supresión – Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos.
🚫 Restricción – Limitar el tratamiento en ciertos casos.
🔄 Portabilidad – Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor.
❌ Oposición a marketing – Darse de baja de emails y mensajes promocionales.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies para:
✔️ Guardar preferencias del carrito.
✔️ Mejorar la funcionalidad del sitio y los tiempos de carga.
✔️ Medir analítica para optimizar el rendimiento.
🔧 Gestionar cookies: Ajusta la configuración en tu navegador o recházalas al visitar nuestro sitio.
9. Medidas de seguridad de los datos
🔒 En Celvian la seguridad es prioritaria. Utilizamos:
✔️ Cifrado SSL para proteger las transacciones.
✔️ Almacenamiento seguro para evitar accesos no autorizados.
✔️ Autenticación multifactor para la seguridad de la cuenta.