Envíos internacionales y tarifas de aduana

Última actualización: 6.3.2025

En Celvian realizamos envíos a todo el mundo. Si haces un pedido fuera de Finlandia, es importante entender cómo funcionan los envíos internacionales y las aduanas para evitar sorpresas.

1. Derechos e impuestos de aduana

• Pedidos dentro de la UE: No se aplican derechos de aduana ni impuestos adicionales dentro de la Unión Europea.
• Pedidos fuera de la UE: Si realizas un pedido desde fuera de la UE, puede que debas pagar derechos de importación, IVA u otros impuestos locales al recibir tu pedido.
• Estas tarifas son determinadas y recaudadas por la autoridad aduanera de tu país y no están incluidas en el total de tu pedido al finalizar la compra.

2. Cómo se determinan las tarifas aduaneras

• Los derechos de importación se calculan según el valor total del pedido y el tipo de producto (por ejemplo, ropa, accesorios).
• Tu oficina de aduanas local puede contactarte para el pago antes de liberar el paquete.

3. ¿Quién es responsable de las tarifas de aduana?

• El cliente es totalmente responsable de pagar cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o tarifa de gestión aplicable.
• Si no se realizan los pagos, el paquete puede ser retenido o devuelto a Celvian.

4. ¿Qué sucede si rechazo pagar las tarifas de aduana?

• Si decides no aceptar el paquete o no pagar las tarifas, el envío será devuelto a Celvian.
• Una vez recibido, emitiremos un reembolso solo por los artículos — los costos de envío originales se deducirán.
• Sin tarifas de gestión: No cobramos tarifas adicionales por procesamiento o reposición.
• Los costos de devolución (cobrados a Celvian por el transportista) también pueden deducirse si corresponde, especialmente en paquetes grandes o pesados.

Haces un pedido de 110 €, y las aduanas de tu país aplican una tarifa de importación de 15 €. Si rechazas pagar y el paquete se devuelve, te reembolsaremos el valor del artículo menos los gastos de envío (por ejemplo, 10 €). Tu reembolso sería de 100 €.

Si además se nos cobra una tarifa de devolución (por ejemplo, 5 €), también se podrá deducir; te avisaremos con el comprobante del cargo.

5. ¿Necesitas una prueba del costo de envío?

Entendemos que las tarifas de envío internacional varían según el país. Si tu pedido se devuelve y deseas comprobar el costo de envío, contáctanos en:

support@celvian.com

Usa el asunto: "Proof Shipping Cost – [Tu número de pedido]". Con gusto te enviaremos una copia de la factura de envío.

6. Notas finales

• Se recomienda a los clientes internacionales revisar las políticas de importación de su país antes de realizar el pedido.
• Los plazos de entrega pueden variar según el proceso aduanero.
• Celvian no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas o transportistas.