Política de Devoluciones y Proceso

Última actualización: 19.6.2025

En Celvian queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, consulta nuestra política de devoluciones a continuación.

Requisitos para devoluciones

• Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.

Cómo iniciar una devolución

1. Visita Account.celvian.com e inicia sesión con el correo electrónico que usaste en el pago. Una vez dentro, ve a la sección «Pedidos», localiza el pedido que deseas devolver y haz clic en «Solicitar devolución» para enviar tu solicitud.
   Nota: Si deseas recibir el reembolso como crédito en la tienda, escribe «Reembolso como crédito en tienda» en el campo de notas al enviar la solicitud para cada artículo.

2. Recibir instrucciones de devolución: Nuestro equipo te enviará por correo la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
3. Enviar el artículo:
• Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original.
• El cliente asume los costos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso.

Procesamiento de reembolsos

• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto.
• Método de reembolso: Puedes elegir una de las siguientes opciones:
  • Reembolso a tu método de pago original (opción predeterminada).
  • Reembolso como crédito en tienda — ideal para futuras compras y no caduca.
  • Reembolso como tarjeta regalo. Consulta los Términos de uso de las tarjetas regalo para más detalles.

  Si prefieres crédito en tienda o tarjeta regalo, indícalo en el campo de notas al enviar tu solicitud de devolución.

• Condiciones: El reembolso puede ser rechazado si el artículo está dañado, usado o sin etiquetas.

Tarifas de devolución y cancelación

• Sin cargos de gestión: No cobramos tarifas de cancelación ni de reposición.
• Envío de devolución: Tú pagas el envío de la devolución (salvo que el artículo sea incorrecto o defectuoso).
• Si tu pedido tuvo envío gratuito: Cuando tu pedido alcanzó el umbral de envío gratis (umbral por país mostrado en la caja, normalmente 100 € o en Dinamarca 120 €) y—tras la devolución—el total de artículos conservados queda por debajo de ese umbral, descontamos de tu reembolso nuestro costo de envío inicial. Si el total conservado se mantiene en/por encima del umbral, no se realiza ningún descuento.

“Total de artículos conservados” = total original del pedido menos los artículos devueltos.

Ejemplos de reembolso

• Ejemplo 1 (umbral 100 €): Pides 120 €. Devuelves una sudadera de 70 € ⇒ total conservado = 50 € (< 100 €). Descontamos nuestro costo de envío inicial (p. ej., 10 € para tu país). Recibes 60 €.
• Ejemplo 2 (umbral 100 €): Pides 120 €. Devuelves calcetines de 10 € ⇒ total conservado = 110 € (≥ 100 €). Sin descuento. Recibes 10 €.
• Ejemplo 3 (Dinamarca, umbral 120 €): Pides 140 €. Devuelves un artículo de 30 € ⇒ total conservado = 110 € (< 120 €). Descontamos nuestro costo de envío inicial (p. ej., 14,90 €). Recibes 15,10 €.

Nota: Como enviamos a todo el mundo, los costos de envío varían según el país y el destino. Si deseas un comprobante del costo de envío que pagamos (p. ej., 10 €), contáctanos en Support@celvian.com con el asunto: «Comprobante costo de envío – [Tu número de pedido]». Con gusto te enviaremos una copia del recibo.

Paquetes perdidos, robados o dañados

• Celvian no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o dañados durante el tránsito.
• Si tu paquete se pierde, contacta primero con el transportista y, si es necesario, con el soporte de Celvian.
• Para más información, consulta nuestra página de Paquetes perdidos o robados.

Política de cambios

• Celvian no ofrece cambios directos.
• Si necesitas otra talla o color, devuelve tu artículo y realiza un nuevo pedido.
• Para ver todos los detalles, visita nuestra página de Política de cambios.