Dirección incorrecta
Última actualización: 19.6.2025
En Celvian procesamos y enviamos los pedidos rápidamente — por eso es importante asegurarte de que tu dirección de envío sea correcta al hacer tu pedido. Si proporcionas una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, podrían surgir problemas de entrega fuera de nuestro control.
1. ¿Puedo actualizar mi dirección después de hacer un pedido?
- Antes de que se envíe tu pedido:
- Envía un correo electrónico a support@celvian.com lo antes posible con tu número de pedido y la dirección corregida. Haremos todo lo posible por actualizarla si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén.
- Después de que se envíe tu pedido:
- Una vez que el paquete esté con el transportista, no podemos cambiar la dirección. Contacta directamente con tu empresa de envío local para solicitar un desvío o retención.
2. ¿Qué ocurre si mi paquete se devuelve por una dirección incorrecta o no entregable?
Si tu pedido nos es devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta o no se pudo entregar, emitiremos un reembolso cuando el paquete llegue de nuevo a nuestras instalaciones.
Ten en cuenta: El coste de envío original que pagamos (incluso si tu pedido tenía envío gratuito) se deducirá de tu reembolso.
Si aún deseas recibir tus artículos, deberás realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.
3. Nota importante sobre los costos de envío
Como realizamos envíos internacionales, las tarifas reales varían según el destino y el transportista.
Si deseas verificar el costo real de envío pagado por tu pedido, puedes solicitar la prueba enviando un correo a support@celvian.com con el asunto:
"Prueba del costo de envío – [Tu número de pedido]"
Con gusto te enviaremos una copia de la factura de envío.
Si también se nos cobra una tarifa de devolución, esta también puede deducirse — te informaremos con prueba del cargo.
4. Consejos para evitar problemas de entrega
- Verifica tu dirección durante el proceso de pago.
- Evita abreviaciones o errores de autocompletado — asegúrate de que todo esté escrito correctamente.
- Si te mudaste recientemente, asegúrate de que tu nueva dirección esté activa y pueda recibir entregas.
