¿Qué ocurre si mi pedido es incorrecto o defectuoso?

Última actualización: 6.3.2025

En Celvian procuramos preparar cada pedido correctamente y con el máximo cuidado. Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, te ayudaremos a resolverlo de forma rápida y justa.

¿Has recibido un artículo incorrecto?

Si recibes algo que no pediste, sigue estos pasos:

• Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas. Escribe a support@celvian.com lo antes posible.
• Incluye tu número de pedido y fotos o vídeos claros de los artículos incorrectos.

Te ofreceremos una de estas opciones:

• Un artículo de sustitución sin coste, según disponibilidad.
• Un reembolso completo si el artículo correcto no está disponible.
• Crédito para la tienda, si lo prefieres.

¿El artículo es defectuoso o está dañado?

Nota: Celvian no se hace responsable de los daños causados por el transportista durante el envío. No obstante, te ayudaremos si el transportista no puede resolver el caso.

Paso 1: Documenta los daños

• Antes de abrir el paquete, fotografía cualquier daño visible en el embalaje.
• Después de abrirlo, toma fotos claras del producto defectuoso o dañado.

Paso 2: Contacta con el transportista

• Comunica los daños al transportista local e inicia una reclamación.
• El transportista puede indemnizarte directamente.

Paso 3: Contacta con Celvian si el transportista no puede ayudar

Si el transportista rechaza la reclamación o no puede ayudarte, escribe a support@celvian.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos o vídeos claros de los artículos incorrectos.

Qué puede ofrecer Celvian según el caso

Tras revisar el caso, podemos ofrecer:

• Una tarjeta regalo para problemas menores o si el artículo está agotado.
• Un reembolso parcial o completo si la sustitución no permite resolver el problema.

Notas importantes

• Todas las reclamaciones deben enviarse en un plazo de 48 horas desde la entrega.
• No podemos ayudar con daños comunicados fuera de ese plazo ni con daños causados después de la entrega.
• Las pequeñas imperfecciones, como hilos sueltos o roces en el embalaje, no se consideran defectos.
• Inspecciona el paquete antes de firmar su recepción, cuando corresponda.

Para artículos perdidos o robados, consulta nuestra Política sobre paquetes perdidos.

Queremos que tu experiencia Celvian sea satisfactoria. Si hay algún problema, contacta con nosotros y haremos lo posible por resolverlo.