Política de Privacidad

Última actualización: 26.6.2026

En Celvian respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo Celvian Oy recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales cuando visitas nuestra web, realizas un pedido, creas una cuenta, contactas con nosotros, te unes a nuestra comunidad, utilizas el chat o interactúas con nuestros servicios.

Se aplica a www.celvian.com y www.celvian.fi. Celvian.fi redirige a Celvian.com y ambos dominios están gestionados por Celvian Oy.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Celvian Oy
• N.º de IVA: FI35027051
• Identificador empresarial finlandés (Y-tunnus): 3502705-1
• Correo electrónico: Support@celvian.com
• Domicilio social: Vuorikummuntie 6b A, 00390 Helsinki, Finlandia
• Sitios web: www.celvian.com y www.celvian.fi

Salvo que se indique lo contrario, Celvian Oy es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de nuestra tienda y atención al cliente. Para consultas o solicitudes sobre privacidad, escribe a Support@celvian.com con el asunto «Privacy Request».

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos los datos que nos facilitas, los que se generan al utilizar nuestros servicios y los datos técnicos que se recogen automáticamente cuando utilizas nuestra web.

A) Datos de contacto e identidad

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• Preferencias de país, región e idioma.

B) Datos de pedidos, pagos y entregas

• Número e historial de pedidos.
• Productos comprados, tallas, cantidades, precios, descuentos y uso de tarjetas regalo.
• Método y estado del pago, referencias de transacciones y datos de facturación.
• Método de entrega, seguimiento, solicitudes de devolución, datos de reembolsos y notas de atención al cliente.
• Información necesaria para aduanas, aranceles de importación, impuestos, contabilidad o cumplimiento legal, cuando corresponda.

Celvian no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los datos de tarjetas y pagos se procesan de forma segura mediante Shopify Payments y proveedores compatibles como Klarna, MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, las redes de tarjetas y otros proveedores que aparecen al pagar.

C) Cuenta, lista de deseos, fidelización y actividad en la tienda

• Datos de la cuenta de cliente e información relacionada con el inicio de sesión.
• Historial de pedidos, direcciones guardadas y preferencias de la cuenta.
• Actividad de la lista de deseos, productos vistos recientemente e interacciones con productos, cuando se utilicen estas funciones.
• Información de Celvian Core Club o de fidelización, como puntos, nivel, recompensas, insignias y actividad del miembro, si tienes acceso a estas funciones.

D) Atención al cliente y comunicaciones

• Correos y respuestas enviados a Support@celvian.com.
• Mensajes enviados mediante Shopify Inbox o el icono del chat de nuestra web.
• Solicitudes de devolución enviadas desde tu cuenta Celvian, por correo o por chat.
• Información que nos proporcionas al consultar sobre productos, pedidos, devoluciones, reembolsos, tallas, cuentas o políticas.

E) Marketing, boletín y comunidad

• Datos de suscripción al boletín y consentimiento de marketing.
• Interacción con los correos, por ejemplo, si abres un correo de marketing o haces clic en él.
• Uso de descuentos u ofertas para el primer pedido.
• Respuestas a encuestas, comentarios sobre productos, reseñas o campañas de la comunidad.
• Información que presentas al solicitar participar como creator, modelo, embajador, colaborador de Celvian o en programas similares, si decides hacerlo.

F) Datos técnicos, cookies y uso

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo y ubicación aproximada.
• Páginas visitadas, productos vistos, actividad del carrito y del proceso de pago, y origen de la visita.
• Identificadores de cookies, datos de sesión, analítica y rendimiento de la web.
• Señales de prevención del fraude, seguridad y riesgo relacionadas con la actividad en la web y el proceso de pago.

3. Cómo utilizamos tus datos personales

A) Para tramitar pedidos y prestar nuestros servicios

• Tramitar y confirmar tu pedido.
• Cobrar y verificar los pagos.
• Preparar, enviar y entregar tu pedido.
• Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y datos de seguimiento.
• Gestionar devoluciones, solicitudes de desistimiento, reembolsos, reembolsos mediante tarjeta regalo y atención al cliente.
• Mantener tu cuenta, historial de pedidos y preferencias de la tienda.

B) Para prestar atención al cliente

• Responder a tus preguntas y solicitudes de ayuda.
• Ayudarte con el seguimiento, la información de productos, las tallas, las devoluciones, los reembolsos y los problemas de la cuenta.
• Conservar las conversaciones de asistencia para resolver los problemas correctamente.

C) Para mejorar y proteger nuestra web

• Mejorar su rendimiento, las páginas de producto, la navegación, el proceso de pago y la experiencia del cliente.
• Analizar la actividad de la tienda, el interés por los productos y el rendimiento de la web.
• Prevenir el fraude, los abusos, los accesos no autorizados, el uso indebido de pagos y los incidentes de seguridad.
• Resolver problemas técnicos y mantener la seguridad de la tienda.

D) Para enviar comunicaciones de marketing

• Enviar boletines, lanzamientos, avisos de reposición, ofertas, campañas y novedades de la marca si te has suscrito o cuando la ley lo permita por otro motivo.
• Personalizar el contenido de marketing según tus preferencias y actividad en la tienda, cuando esté permitido.
• Medir el rendimiento de las campañas de correo y los anuncios.

Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento mediante el enlace de nuestros correos o escribiendo a Support@celvian.com con el asunto «Unsubscribe Request».

E) Para cumplir obligaciones legales y empresariales

• Cumplir las obligaciones contables, fiscales, aduaneras, legales, de protección del consumidor y de comercio electrónico.
• Mantener registros empresariales.
• Responder a solicitudes legítimas de las autoridades.
• Proteger nuestros derechos, clientes, web, productos y negocio.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• Contrato: tramitar pedidos, entregar productos, gestionar pagos, ofrecer cuentas, gestionar devoluciones y reembolsos y prestar atención al cliente.
• Obligación legal: cumplir los requisitos contables, fiscales, aduaneros, de protección del consumidor, de prevención del fraude y otros requisitos legales.
• Interés legítimo: mejorar la web, prevenir el fraude, proteger la tienda, comunicarnos con los clientes, gestionar registros y proteger nuestros derechos, siempre que tus derechos de privacidad no prevalezcan sobre esos intereses.
• Consentimiento: marketing del boletín, cookies opcionales, determinadas tecnologías analíticas y publicitarias y otras actividades para las que la ley exige consentimiento.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para operar la tienda, prestar servicios, cumplir la ley o proteger nuestros derechos.

A) Plataforma de la tienda y proveedores del proceso de pago

• Shopify, incluidos su proceso de pago, cuentas de cliente, Shopify Payments, Shopify Inbox, Shopify Email u otros servicios Shopify que utilice la tienda.
• Proveedores disponibles al pagar, como Klarna, MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, redes de tarjetas y otros métodos compatibles.
• Proveedores de prevención del fraude, seguridad y autenticación de pagos.

B) Entrega, preparación de pedidos y logística

• Transportistas y socios logísticos que entregan pedidos y procesan devoluciones.
• Autoridades aduaneras, de importación y de entrega cuando sea necesario en pedidos internacionales.

C) Marketing, analítica y comunicaciones

• Herramientas de email marketing y boletines para enviar campañas y gestionar suscriptores.
• Herramientas de analítica para comprender el rendimiento de la web y el comportamiento de los clientes.
• Plataformas publicitarias y redes sociales cuando estén activadas las cookies o herramientas de seguimiento y la ley lo permita.
• Herramientas de atención al cliente y chat para responder a tus mensajes.

D) Asesores profesionales y autoridades

• Contables, asesores jurídicos, auditores, proveedores informáticos y otros profesionales.
• Autoridades, tribunales, organismos reguladores, autoridades fiscales o fuerzas de seguridad cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos.

E) Redes sociales y webs de terceros

Nuestra web puede incluir enlaces a Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X/Twitter u otras webs de terceros. Si sigues esos enlaces o interactúas con nosotros en esas plataformas, tus datos también se tratarán conforme a sus políticas de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Celvian tiene su sede en Finlandia, pero algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Finlandia, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Por ejemplo, Shopify y otros proveedores tecnológicos, de pagos, analítica, logística y marketing pueden tratar datos en Canadá, Estados Unidos u otros lugares donde operen ellos o sus subencargados.

Cuando se transfieren datos fuera de la UE/EEE, utilizamos las garantías adecuadas que sean necesarias, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, compromisos contractuales u otros mecanismos legales de transferencia.

7. Plazos de conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines de esta política, salvo que la ley exija o permita un plazo mayor.

• Registros de pedidos, facturas, pagos, contabilidad e impuestos: durante el plazo exigido por las normas finlandesas contables, fiscales, de protección del consumidor y legales, normalmente entre 6–10 años según el registro.
• Datos de la cuenta: mientras esté activa o mientras sean necesarios para prestar servicios, gestionar pedidos, cumplir la ley, resolver controversias o proteger nuestros derechos.
• Mensajes de atención al cliente: mientras sean necesarios para atender la solicitud y conservar registros del servicio, normalmente hasta 2 años, salvo que se necesiten durante más tiempo por motivos legales, contables, de reembolso, prevención del fraude o controversias.
• Registros de devoluciones y reembolsos: mientras sean necesarios para tramitar la solicitud y cumplir las obligaciones contables, de protección del consumidor y legales.
• Datos de marketing: hasta que te des de baja, retires el consentimiento o solicites su eliminación, salvo los registros limitados necesarios para respetar tu baja.
• Datos de cookies y analítica: según los ajustes de cada herramienta y solo durante el tiempo necesario para su finalidad.
• Solicitudes de creators, modelos, embajadores o colaboraciones: mientras sean necesarias para revisar la solicitud y comunicarnos contigo, salvo que se acuerde o la ley exija un plazo mayor.

8. Tus derechos de privacidad

Si te encuentras en la UE/EEE u otra región que reconozca derechos de privacidad, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos y recibir una copia.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar su eliminación cuando sea legalmente posible.
• Limitar el tratamiento en determinados casos.
• Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.
• Solicitar la portabilidad cuando sea legalmente aplicable.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, escribe a Support@celvian.com con el asunto «Privacy Request». Para proteger tu privacidad, podemos necesitar verificar tu identidad antes de completar la solicitud.

Si estás en Finlandia o la UE/EEE, también puedes contactar con la autoridad finlandesa de protección de datos si consideras que se han vulnerado tus derechos.

9. Consentimiento de marketing, boletines y SMS/correos

Si te suscribes al boletín o a nuestras comunicaciones de marketing, podemos enviarte correos sobre lanzamientos, reposiciones, ofertas, novedades de marca y comunidad y otro contenido de Celvian relacionado.

Puedes darte de baja en cualquier momento desde el pie del correo o escribiendo a Support@celvian.com. Retirar el consentimiento de marketing no afecta a los mensajes transaccionales relativos a pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, cuenta o atención al cliente.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar tu carrito y preferencias, mejorar el rendimiento, analizar el tráfico, reforzar la seguridad y, cuando se permita, ofrecer marketing o contenido personalizado.

Podemos utilizar:

• Cookies esenciales: para el funcionamiento de la web, carrito, pago, seguridad y cuenta.
• Cookies analíticas: para entender cómo se utiliza la web y mejorarla.
• Cookies de marketing: para medir su rendimiento y mostrar contenido o anuncios relevantes cuando se permita.
• Cookies de preferencias: para recordar idioma, región, moneda y otros ajustes.

Puedes gestionarlas desde tu navegador y, cuando estén disponibles, mediante el banner o las herramientas de preferencias de cookies de nuestra web. Algunas son necesarias para que la web y el pago funcionen correctamente.

11. Proveedores de pago, Klarna, MobilePay y pagos flexibles

Al elegir un método al pagar, tus datos de pago son tratados por el proveedor correspondiente. Puede ser Shopify Payments, las redes de tarjetas, Klarna, MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay u otras opciones mostradas en el proceso de pago.

Klarna puede tratar tus datos para evaluar tu elegibilidad, ofrecer opciones flexibles, gestionar condiciones de pago, prevenir el fraude y cumplir requisitos legales. Sus propias condiciones de privacidad también pueden aplicarse al uso de sus servicios.

Los pagos con MobilePay o monederos digitales pueden redirigirte a la aplicación o al proceso correspondiente para confirmar el pago. También pueden aplicarse las condiciones de privacidad del proveedor.

12. Prevención del fraude y seguridad

Podemos tratar datos técnicos, de pedidos, pagos y cuentas para detectar y prevenir fraude, transacciones no autorizadas, contracargos, abusos, spam, amenazas y otras actividades perjudiciales. Es necesario para proteger a Celvian, sus clientes, sus proveedores de pago y su web.

Shopify, proveedores de pago, Klarna, redes de tarjetas u otros proveedores de seguridad pueden automatizar algunas comprobaciones. Celvian no toma decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre ti, salvo cuando las comprobaciones automatizadas de proveedores de pagos o prevención del fraude sean necesarias para aprobar, rechazar o proteger transacciones.

13. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Incluyen pago seguro, conexiones cifradas, controles de acceso, funciones de seguridad de la plataforma y acceso limitado a quienes lo necesitan con fines empresariales.

Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Debes proteger los datos de acceso a tu cuenta y avisarnos inmediatamente si crees que se ha hecho un uso indebido de tu cuenta o de la información de tus pedidos.

14. Privacidad de los menores

Nuestra web y productos no están dirigidos a menores. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento apropiado. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contacta con Support@celvian.com para que podamos revisarlo y actuar adecuadamente.

15. Enlaces de terceros

Nuestra web puede enlazar a otras webs, proveedores de pago, seguimiento de transportistas, redes sociales u otros servicios externos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, contenido o seguridad. Consulta sus políticas antes de proporcionarles datos personales.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestra web, servicios, aplicaciones, métodos de pago, requisitos legales u operaciones. La última versión se publicará siempre en esta página con la fecha de actualización indicada arriba.

17. Contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre privacidad:

• Celvian Oy
• Vuorikummuntie 6b A, 00390 Helsinki, Finlandia
• Correo electrónico: Support@celvian.com
• Asunto: Privacy Request

Gracias por confiar en Celvian.