Problemas de pago y transacciones fallidas

Última actualización: 6.3.2025

En Celvian nos esforzamos para que el proceso de pago sea lo más sencillo posible. Si tu pago falla, ¡no te preocupes! A continuación explicamos las causas más comunes y cómo solucionarlas.

1. Motivos frecuentes de fallo en el pago

Tarjeta rechazada por tu banco

• Tu banco puede bloquear pagos en línea o internacionales por seguridad.
• Solución: Contacta con tu banco para aprobar la operación e inténtalo de nuevo.

Fondos insuficientes

• El saldo de tu tarjeta puede no ser suficiente para completar la compra.
• Solución: Usa otra tarjeta u otro método de pago.

Datos de pago incorrectos

• Puede que el número de tarjeta, la fecha de caducidad o el CVV sean incorrectos.
• Solución: Verifica los datos antes de reintentar.

Restricciones en pagos internacionales

• Algunos métodos de pago no están disponibles en ciertos países.
• Solución: Prueba un método aceptado globalmente como la tarjeta de crédito.

Problemas de conectividad o navegador

• Una conexión débil o un navegador desactualizado pueden causar errores de pago.
• Solución: Actualiza la página, borra cookies/caché o usa otro navegador.

2. ¿Qué hacer si tu pago falla?

Paso 1: Revisa alertas de tu banco (SMS o email).
Paso 2: Intenta con otro método de pago (p. ej., otra tarjeta).
Paso 3: Cambia de dispositivo o navegador e intenta finalizar la compra de nuevo.
Paso 4: Si el problema continúa, contacta con nuestro soporte en Support@celvian.com.

Importante: Si ves varios cargos por un pedido fallido, no te preocupes: tu banco los anulará automáticamente en 3–5 días laborables.

3. Reembolsos por transacciones fallidas

Si se ha descontado el pago pero tu pedido no está confirmado:

• Busca en tu correo la confirmación del pedido (puede tardar unos minutos).
• Si no la recibes, contáctanos con tu comprobante de pago y datos del pedido.
• Si el pago se procesó pero el pedido no se completó, emitiremos un reembolso en 5–7 días laborables.

4. Cómo prevenir futuros problemas de pago

✔ Asegúrate de que tu método de pago sea válido y tenga fondos suficientes.
✔ Usa un navegador actualizado para un pago seguro.
✔ Habilita los pagos en línea en tu tarjeta (consulta con tu banco).
✔ Prueba otro método de pago si uno no funciona.