En ole vieläkään saanut palautusta

Viimeksi päivitetty: 6.3.2025

Celvianilla ymmärrämme, että palautuksen nopea saaminen on tärkeää tuotteen palautuksen jälkeen. Jos odotat vielä hyvitystäsi, älä huoli — autamme sinua. Alla mahdollisia viivästysten syitä ja seuraavat toimenpiteet.

Miksi en ole saanut hyvitystäni?

Hyvityksen käsittelyaika riippuu useista tekijöistä: palautuksen kuljetusajasta, varaston käsittelystä sekä maksupalveluntarjoajasi käytännöistä. Viiveen taustalla voi olla esimerkiksi:

1. Palautus on yhä kuljetuksessa

• Sijainnistasi ja valitsemastasi palautuspalvelusta riippuen palautus voi kestää useita päiviä jopa 30 päivään saakka ennen kuin se saapuu varastollemme.
• Jos käytit seurantaa, tarkista onko palautus merkitty toimitetuksi.

2️. Varaston käsittelyaika

• Kun paketti saapuu varastolle, palautuksen tarkistus ja käsittely voi kestää jopa 7 arkipäivää.
• Hyväksynnän jälkeen hyvitys kirjataan heti.

3️. Pankin käsittelyaika

• Hyvityksen kirjaamisen jälkeen pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa varojen hyvittämiseen.
• Useimmat hyvitykset näkyvät tilillä 8–15 arkipäivän kuluessa maksutavasta riippuen.

Näin tarkistat hyvityksen tilanteen

🔹 Vaihe 1: Seuraa palautusta

• Jos sinulla on seurantakoodi, tarkista palautuksen tila.
• Etsi tilapäivityksiä, kuten ”Toimitettu” tai ”Käsitelty”.

🔹 Vaihe 2: Tarkista sähköposti

• Saat Celvianilta vahvistussähköpostin, kun hyvitys on käsitelty.
• Jos viestiä ei ole tullut, palautuksesi on todennäköisesti yhä käsittelyssä.

🔹 Vaihe 3: Odota pankin käsittelyä

• Jos sait vahvistuksen mutta rahat eivät näy, pankkisi käsittelee tapahtumaa vielä.
• Varaathan enintään 15 arkipäivää, että hyvitys näkyy tilillä.

Et vieläkään saanut hyvitystä? Ota yhteyttä!

Jos vahvistuksesta on kulunut yli 15 arkipäivää eikä hyvitys näy, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

Sähköposti: Support@celvian.com

Liitä viestiin:
✔️ Tilausnumerosi
✔️ Palautuslähetyksen tosite (kuva kuitista)
✔️ Seurantakoodi (jos saatavilla)

Tukitiimimme selvittää asian ja auttaa sinua mahdollisimman pian.

Lisähuomiot:

✅ Hyvitykset maksetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.
✅ Jos palautus hylättiin kelpaamattomien tuotteiden vuoksi (esim. käytetyt/huonokuntoiset), hyvitystä ei suoriteta ja tukemme ilmoittaa asiasta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi — teemme parhaamme ratkaistaksemme asian nopeasti!