Palautuskäytäntö & Prosessi

Viimeksi päivitetty: 19.6.2025

Celvianilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos sinun täytyy palauttaa tuote, tutustu alla olevaan palautuskäytäntöömme.

Palautuksen ehdot

• Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
• Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja etikettien kiinni.

Palautuksen aloittaminen

1. Siirry osoitteeseen Account.celvian.com ja kirjaudu sisään kassalla antamallasi sähköpostilla. Mene sen jälkeen kohtaan ”Orders/Bestellungen/Tilaukset”, etsi tilaus, jonka haluat palauttaa, ja napsauta ”Request Return” lähettääksesi palautuspyynnön.
   Huom. Jos haluat hyvityksen myymäläluottona, kirjoita ”Refund to store credit” huomautuskenttään, kun lähetät palautuspyynnön jokaisesta tuotteesta.

2. Vastaanota palautusohjeet: Tiimimme lähettää sinulle sähköpostitse palautusosoitteen ja yksityiskohtaiset ohjeet.
3. Lähetä tuote:
• Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
• Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista, ellei tuote ole viallinen.

Hyvityksen käsittely

• Käsittelyaika: Hyvitykset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Hyvitystapa: Voit valita seuraavista:
  • Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle (oletusvaihtoehto).
  • Hyvitys myymäläluottona — sopii tuleviin ostoksiin, eikä vanhene.
  • Hyvitys lahjakorttina. Katso lisätiedot: Lahjakorttien käyttöehdot.

  Jos haluat myymäläluoton tai lahjakortin, ilmoita siitä huomautuskentässä, kun lähetät palautuspyynnön.

• Ehdot: Hyvitys voidaan evätä, jos tuote on vahingoittunut, käytetty tai jos etiketit puuttuvat.

Palautus- ja peruutusmaksut

• Ei käsittelymaksuja: Emme peri peruutus- tai jälleenvarastointimaksuja.
• Palautuslähetys: Maksat palautuslähetyksen kulut (ellei tuote ole väärä tai viallinen).
• Jos tilauksesi oli toimitettu ilmaiseksi: Kun tilauksesi alun perin täytti ilmaisen toimituksen rajan (maakohtainen raja kassalla, tyypillisesti 100 € tai Tanskassa 120 €) ja — palautuksen jälkeen — pidettyjen tuotteiden summa laskee alle kyseisen rajan, vähennämme alkuperäiset lähtetoimituskulut hyvityksestäsi. Jos pidetty summa pysyy rajan tasolla/yläpuolella, vähennystä ei tehdä.

”Pidettyjen tuotteiden summa” = alkuperäinen tilauksen kokonaissumma miinus palauttamasi tuotteet.

Hyvitysesimerkkejä

• Esimerkki 1 (raja 100 €): Tilaat 120 €. Palautat 70 € hupparin ⇒ pidetty summa = 50 € (< 100 €). Vähennämme alkuperäiset lähtetoimituskulut (esim. 10 € maassasi). Saat 60 €.
• Esimerkki 2 (raja 100 €): Tilaat 120 €. Palautat 10 € sukat ⇒ pidetty summa = 110 € (≥ 100 €). Ei vähennystä. Saat 10 €.
• Esimerkki 3 (Tanska, raja 120 €): Tilaat 140 €. Palautat 30 € tuotteen ⇒ pidetty summa = 110 € (< 120 €). Vähennämme alkuperäiset lähtetoimituskulut (esim. 14,90 €). Saat 15,10 €.

Kadonneet, varastetut tai vahingoittuneet lähetykset

• Celvian ei ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista, varastetuista tai vahingoittuneista lähetyksistä.
• Jos pakettisi katoaa, ota ensin yhteys kuljetusyhtiöön ja tarvittaessa Celvianin tukeen.
• Lisäohjeita löydät sivulta Lost or Stolen Packages.

Vaihtokäytäntö

• Celvian ei tarjoa suoria vaihtoja.
• Jos tarvitset toisen koon tai värin, palauta tuotteesi ja tee uusi tilaus.
• Täydet tiedot löydät sivulta Exchange Policy.