Palautukset ja hyvitykset

Viimeksi päivitetty: 19.6.2025

Celvianilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos tarvitset palautusta, tutustu alla olevaan palautuskäytäntöön.

Palautuksen edellytykset

• Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
• Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja tuotelaput kiinnitettyinä.

Näin aloitat palautuksen

1. Vieraile osoitteessa Account.celvian.com ja kirjaudu sisään kassalla käyttämälläsi sähköpostilla. Siirry ”Orders”-osioon, etsi palautettava tilaus ja napsauta ”Request Return” lähettääksesi palautuspyynnön.
   Huom: Jos haluat hyvityksen myymälähyvityksenä, kirjoita ”Refund to store credit” jokaisen tuotteen kohdalla palautuspyynnön muistiinpanoihin.

2. Saat palautusohjeet: Lähetämme sinulle sähköpostitse palautusosoitteen ja tarkat ohjeet.
3. Lähetä tuote:
• Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen.
• Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen.

Hyvityksen käsittely

• Käsittelyaika: Hyvitykset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Hyvitystapa: Voit valita seuraavista:
  • Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle (oletus).
  • Hyvitys myymälähyvityksenä — sopii tuleviin ostoksiin, ei vanhene.
  • Hyvitys lahjakorttina. Katso Lahjakortin käyttöehdot.

  Jos haluat myymälähyvityksen tai lahjakortin, ilmoita siitä palautuspyynnön muistiinpanoissa.

• Ehdot: Hyvitys voidaan evätä, jos tuote on vaurioitunut, käytetty tai ilman tuotelappuja.

Palautus- ja peruutusmaksut

• Ei käsittelymaksuja: Emme peri peruutus- tai varastointimaksuja.
• Palautuslähetys: Maksat palautuskulut (ellei tuote ole väärä tai viallinen).
• Jos tilauksesi oli toimituskuluton: Kun tilaus täytti ilmaistoimituksen rajan (näkyy kassalla, tyypillisesti 100 €, Tanskassa 120 €) ja — palautuksen jälkeen — pidettyjen tuotteiden summa laskee alle rajan, vähennämme alkuperäiset lähetyskulumme hyvityksestä. Jos pidetty summa pysyy rajan tasolla/yli, vähennystä ei tehdä.

”Pidettyjen tuotteiden summa” = alkuperäinen tilauksen kokonaissumma miinus palautettavat tuotteet.

Hyvitysesimerkit

• Esimerkki 1 (raja 100 €): Tilaat 120 €. Palautat 70 € hupparin ⇒ pidetty summa = 50 € (< 100 €). Vähennämme alkuperäiset lähetyskulumme (esim. 10 €). Saat 60 €.
• Esimerkki 2 (raja 100 €): Tilaat 120 €. Palautat 10 € sukat ⇒ pidetty summa = 110 € (≥ 100 €). Ei vähennystä. Saat 10 €.
• Esimerkki 3 (Tanska, raja 120 €): Tilaat 140 €. Palautat 30 € tuotteen ⇒ pidetty summa = 110 € (< 120 €). Vähennämme alkuperäiset lähetyskulumme (esim. 14,90 €). Saat 15,10 €.

Kadonneet, varastetut tai vaurioituneet paketit

• Celvian ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista, varastetuista tai vaurioituneista lähetyksistä.
• Jos paketti katoaa, ota ensin yhteyttä kuljetusyhtiöön ja tarvittaessa Celvianin tukeen.
• Lisätietoja saat sivulta Lost or Stolen Packages.

Vaihtokäytäntö

• Celvian ei tarjoa suoria vaihtoja.
• Jos tarvitset toisen koon tai värin, palauta tuote ja tee uusi tilaus.
• Katso lisätiedot sivulta Exchange Policy.