Kadonneet tai varastetut paketit
Viimeksi päivitetty: 11.6.2025
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa on, jos paketti katoaa tai varastetaan. Celvian on sitoutunut auttamaan sinua ratkaisemaan tilanteen nopeasti ja reilusti.
Mitä tehdä, jos tilauksesi katoaa kuljetuksessa
Jos seurantatiedot eivät päivity useaan päivään tai paketti näyttää jumittuneen:
- Tarkista seurantalinkki toimitusvahvistussähköpostistasi.
- Varmista, että toimitusosoite on oikein.
- Ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen saadaksesi ajantasaisen tilannetiedon.
- Jos ongelma ei ratkea 3 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeemme.
Tutkimme tilanteen ja pyrimme tarjoamaan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Mitä tehdä, jos paketti näkyy “toimitettuna”, mutta et ole saanut sitä
Jos tilauksesi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut pakettia:
- Tarkista kaikki mahdolliset toimituspaikat (eteinen, postilaatikko, vastaanotto, naapurit).
- Odota 24–48 tuntia — joskus kuljetusliike merkitsee paketin toimitetuksi ennen sen saapumista.
- Ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen lisätietojen saamiseksi.
Jos et edelleenkään löydä pakettiasi näiden vaiheiden jälkeen, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Toimitusosoite
- Seurantanumero
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
Korvausta varten saatamme pyytää allekirjoitettua vahinkoilmoitusta.
Vastuu ja korvausvaatimukset
Celvian ei ole vastuussa paketeista, jotka kuljetusliike on merkinnyt toimitetuksi annettuun osoitteeseen. Pyrimme kuitenkin aina auttamaan tilanteen selvittämisessä ja löytämään vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Lisäturvan vuoksi suosittelemme valitsemaan toimitustavan, jossa on seurantatiedot ja vastaanottajan allekirjoitus vaaditaan arvokkaissa tilauksissa.