Maksuongelmat ja epäonnistuneet maksutapahtumat
Viimeksi päivitetty: 6.3.2025
Celvianilla pyrimme tekemään kassaprosessista mahdollisimman sujuvan. Jos maksusi kuitenkin epäonnistuu, ei hätää! Alla on yleisimmät syyt epäonnistuneisiin maksuihin ja ohjeet ongelman ratkaisuun.
1. Yleisiä syitä maksun epäonnistumiseen
Pankki hylkäsi kortin
- Pankkisi voi estää verkko- tai ulkomaanmaksut turvallisuussyistä.
- Ratkaisu: Ota yhteyttä pankkiin maksun hyväksymiseksi ja yritä uudelleen.
Riittämätön kate
- Kortilla ei välttämättä ole riittävästi katetta ostoon.
- Ratkaisu: Käytä toista korttia tai maksutapaa.
Virheelliset maksutiedot
- Kortin numero, voimassaoloaika tai CVC-koodi voi olla virheellinen.
- Ratkaisu: Tarkista tiedot huolellisesti ennen uutta yritystä.
Kansainväliset maksurajoitukset
- Kaikkia maksutapoja ei tueta kaikissa maissa.
- Ratkaisu: Kokeile maailmanlaajuisesti hyväksyttyä tapaa, kuten luottokorttia.
Yhteys- tai selainongelmat
- Heikko internet-yhteys tai vanhentunut selain voi aiheuttaa virheitä.
- Ratkaisu: Päivitä sivu, tyhjennä evästeet/välimuisti tai kokeile toista selainta.
2. Mitä tehdä, jos maksu epäonnistuu?
Vaihe 1: Tarkista pankkisi ilmoitukset (SMS tai sähköposti).
Vaihe 2: Kokeile toista maksutapaa (esim. toinen kortti).
Vaihe 3: Vaihda laitetta tai selainta ja yritä maksua uudelleen.
Vaihe 4: Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeemme osoitteessa Support@celvian.com.
Tärkeää: Jos näet useita veloituksia epäonnistuneesta tilauksesta, ei huolta — pankkisi mitätöi ne automaattisesti 3–5 arkipäivän kuluessa.
3. Hyvitykset epäonnistuneista maksuista
Jos maksu veloitetaan, mutta tilausta ei vahvisteta:
- Tarkista sähköpostistasi tilausvahvistus (sen saapuminen voi kestää muutaman minuutin).
- Ellei vahvistusta tule, ota meihin yhteyttä ja liitä maksukuitti sekä tilauksen tiedot.
- Jos maksu käsiteltiin, mutta tilausta ei muodostunut, hyvitämme sen 5–7 arkipäivässä.
4. Ehkäise tulevat maksuongelmat
✔ Varmista, että maksutapasi on voimassa ja katetta on riittävästi.
✔ Käytä päivitettyä selainta turvallista maksamista varten.
✔ Ota kortillasi verkkomaksut käyttöön (tarkista pankista).
✔ Kokeile toista maksutapaa, jos yksi ei toimi.
