Virheellinen osoite
Viimeksi päivitetty: 19.6.2025
Celvian käsittelee ja lähettää tilaukset nopeasti — siksi on tärkeää, että toimitusosoitteesi on oikea tilauksen yhteydessä. Jos osoite on virheellinen, puutteellinen tai vanhentunut, se voi aiheuttaa toimitusongelmia, joihin emme voi vaikuttaa.
1. Voinko päivittää osoitteeni tilauksen tekemisen jälkeen?
- Ennen kuin tilaus on lähetetty:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@celvian.com mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä korjattu osoite. Yritämme päivittää sen, jos paketti ei ole vielä poistunut varastoltamme.
- Kun tilaus on lähetetty:
- Kun paketti on kuljetusyhtiöllä, emme voi enää muuttaa osoitetta. Ota suoraan yhteyttä paikalliseen kuljetuspalveluun ja pyydä uudelleenohjausta tai säilytystä.
2. Mitä tapahtuu, jos pakettini palautetaan virheellisen tai toimittamattoman osoitteen vuoksi?
Jos tilauksesi palautetaan meille, koska toimitusosoite oli virheellinen tai toimittamaton, hyvitämme maksun, kun paketti saapuu takaisin varastollemme.
Huomaa: Alkuperäinen toimituskulu, jonka olemme maksaneet (myös jos tilauksesi sisälsi ilmaisen toimituksen), vähennetään hyvityksestä.
Jos haluat silti vastaanottaa tuotteet, sinun on tehtävä uusi tilaus oikealla osoitteella.
3. Tärkeä huomio toimituskuluista
Koska toimitamme maailmanlaajuisesti, todelliset toimituskulut vaihtelevat kohteen ja kuljetusyhtiön mukaan.
Jos haluat tarkistaa toimituskulut, jotka olemme maksaneet, voit pyytää todisteen lähettämällä sähköpostin osoitteeseen support@celvian.com aiheella:
"Proof Shipping Cost – [Tilausnumerosi]"
Lähetämme mielellämme kopion toimituslaskusta.
Jos meiltä on veloitettu myös palautuskulu, se voidaan vähentää — ilmoitamme siitä todisteen kanssa.
4. Vinkkejä toimitusongelmien välttämiseksi
- Tarkista osoitteesi huolellisesti kassalla ennen tilaamista.
- Vältä lyhenteitä tai automaattitäytön virheitä — varmista, että kaikki on kirjoitettu oikein.
- Jos olet hiljattain muuttanut, varmista että uusi osoitteesi on aktiivinen ja vastaanottaa toimituksia.
