Adresse incorrecte
Dernière mise à jour : 19.6.2025
Chez Celvian, nous traitons et expédions les commandes rapidement — il est donc essentiel que votre adresse de livraison soit exacte lors de la commande. Si une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète est fournie, cela peut entraîner des problèmes de livraison hors de notre contrôle.
1. Puis-je mettre à jour mon adresse après avoir passé commande ?
- Avant l’expédition de votre commande :
- Envoyez un e-mail à support@celvian.com dès que possible avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée. Nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt.
- Après l’expédition de votre commande :
- Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Veuillez contacter directement votre transporteur local pour demander un réacheminement ou une mise en attente.
2. Que se passe-t-il si mon colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou non livrable ?
Si votre commande nous est retournée parce que l’adresse fournie était incorrecte ou non livrable, un remboursement sera émis dès que le colis sera revenu à notre entrepôt.
Veuillez noter : Les frais d’expédition initiaux que nous avons payés (même si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite) seront déduits de votre remboursement.
Si vous souhaitez toujours recevoir vos articles, vous devrez passer une nouvelle commande avec l’adresse correcte.
3. Remarque importante sur les frais d’expédition
Comme nous livrons dans le monde entier, les frais réels varient selon la destination et le transporteur.
Si vous souhaitez vérifier le coût réel d’expédition payé pour votre commande, vous pouvez demander une preuve en envoyant un e-mail à support@celvian.com avec pour objet :
« Preuve des frais d’expédition – [Votre numéro de commande] »
Nous vous fournirons volontiers une copie de la facture d’expédition.
Si des frais de retour nous ont également été facturés, ils pourront être déduits — nous vous en informerons avec la preuve de facturation.
4. Conseils pour éviter les problèmes de livraison
- Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider la commande.
- Évitez les abréviations ou les erreurs de saisie automatique — assurez-vous que tout est correctement orthographié.
- Si vous avez récemment déménagé, vérifiez que votre nouvelle adresse est bien active et peut recevoir des colis.
