Expédition internationale et frais de douane

Dernière mise à jour : 6.3.2025

Chez Celvian, nous expédions fièrement dans le monde entier. Si vous commandez depuis l’extérieur de la Finlande, il est important de comprendre comment fonctionnent l’expédition internationale et les droits de douane afin d’éviter toute surprise.

1. Droits de douane et taxes

• Commandes dans l’UE : Aucun droit de douane ou taxe d’importation supplémentaire ne s’applique aux livraisons au sein de l’Union européenne.
• Commandes hors UE : Si vous commandez depuis un pays hors de l’UE, vous pourriez devoir payer des droits d’importation, TVA ou autres taxes locales à la livraison.
• Ces frais sont fixés et perçus par les autorités douanières de votre pays et ne sont pas inclus dans le total de votre commande lors du paiement.

2. Comment les frais de douane sont déterminés

• Les droits d’importation sont calculés en fonction de la valeur totale de votre commande et du type de produit (par exemple, vêtements, accessoires).
• Votre bureau de douane local peut vous contacter pour le paiement avant la livraison du colis.

3. Qui est responsable des frais de douane ?

• Le client est entièrement responsable du paiement de tout droit de douane, taxe d’importation ou frais de traitement applicables.
• Le non-paiement de ces frais peut entraîner la rétention ou le retour du colis à Celvian.

4. Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais de douane ?

• Si vous refusez le colis ou choisissez de ne pas payer les frais de douane, l’envoi sera renvoyé à Celvian.
• Une fois reçu, nous procéderons à un remboursement uniquement pour les articles — les frais d’expédition initiaux seront déduits.
• Pas de frais de traitement : Nous ne facturons pas de frais de gestion ou de réapprovisionnement supplémentaires.
• Les frais de retour (facturés à Celvian par le transporteur) peuvent également être déduits le cas échéant, notamment pour les colis volumineux ou lourds.

Vous commandez des articles d’une valeur de 110 €, et la douane de votre pays applique des frais d’importation de 15 €. Si vous refusez de payer et que le colis nous est retourné, nous vous rembourserons la valeur des articles moins les frais d’expédition (par exemple 10 €). Votre remboursement serait de 100 €.

Si nous sommes également facturés pour le retour (par exemple 5 €), ce montant peut aussi être déduit — nous vous en informerons avec une preuve du coût.

5. Besoin d’une preuve du coût d’expédition ?

Nous comprenons que les frais d’expédition internationale varient selon le pays. Si votre commande est retournée et que vous souhaitez consulter le coût d’expédition, contactez-nous à :

support@celvian.com

Objet : "Proof Shipping Cost – [Votre numéro de commande]". Nous vous enverrons volontiers une copie de la facture d’expédition.

6. Remarques finales

• Nous recommandons aux clients internationaux de vérifier les politiques d’importation de leur pays avant de passer commande.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement douanier.
• Celvian n’est pas responsable des retards causés par les douanes ou les transporteurs.