Informations de contact
Dernière mise à jour : 6.3.2025
Chez Celvian, nous nous engageons à offrir un support réactif et utile tout au long de votre expérience d’achat. Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou votre compte, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.
Comment contacter le service client Celvian
Si vous avez besoin d’aide, utilisez le bouton de chat situé en bas à droite de notre site. La fenêtre de messagerie Shopify Inbox s’ouvrira pour envoyer votre message directement à notre équipe.
- Chat en direct : Cliquez sur le cercle noir avec l’icône de message en bas à droite de n’importe quelle page.
- E-mail : support@celvian.com
- Délai de réponse : Nous visons une réponse sous 5 heures les jours ouvrables (hors jours fériés).
Heures du service client
Lundi – Dimanche : 9h00 – 18h00 (EET)
Jours fériés : Fermé
Si vous nous contactez en dehors des heures d’ouverture, nous vous répondrons dès que possible le jour ouvrable suivant.
Avant de nous contacter
La réponse se trouve peut-être dans notre Centre d’aide, avec des articles sur :
- Expédition & livraison – Délais estimés, suivi
- Retours & remboursements – Procédure, conditions d’éligibilité
- Paiements & remises – Moyens acceptés, codes promo
- Aide au compte – Problèmes de connexion, mise à jour des informations
- Détails produit – Tailles, matériaux, entretien
Remarques importantes
- Indiquez votre numéro de commande : Cela accélère le traitement.
- Vérifiez le dossier spam : Si vous n’avez pas de réponse, consultez vos courriers indésirables.
- Un seul message suffit : Les doublons peuvent retarder la réponse. Nous traitons par ordre d’arrivée.
Merci de nous contacter — nous sommes là pour vous aider !