Politique de retours & Processus

Dernière mise à jour : 19.6.2025

Chez Celvian, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retours ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
• Les produits doivent être neufs, dans leur emballage d’origine, avec étiquettes attachées.

Comment initier un retour

1. Rendez-vous sur Account.celvian.com et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Une fois connecté, ouvrez l’onglet « Commandes », trouvez la commande à retourner puis cliquez sur « Request Return » pour soumettre votre demande.
   Remarque : si vous souhaitez recevoir le remboursement sous forme d’avoir, écrivez « Refund to store credit » dans le champ de notes lors de la demande pour chaque article.

2. Recevoir les instructions : notre équipe vous enverra par e-mail l’adresse de retour et les instructions détaillées.
3. Expédier l’article :
• Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux.

Traitement des remboursements

• Délai de traitement : les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’article retourné.
• Méthode de remboursement : vous pouvez choisir parmi :
  • Remboursement sur votre moyen de paiement d’origine (option par défaut).
  • Remboursement sous forme d’avoir en boutique — idéal pour de futurs achats, sans date d’expiration.
  • Remboursement sous forme de carte-cadeau. Consultez nos Conditions d’utilisation des cartes-cadeaux pour plus de détails.

  Si vous préférez un avoir ou une carte-cadeau, indiquez-le simplement dans le champ de notes lors de la demande de retour.

• Conditions : le remboursement peut être refusé si l’article est endommagé, utilisé ou sans étiquettes.

Frais de retour & d’annulation

• Aucun frais de traitement : nous ne facturons pas de frais d’annulation ni de remise en stock.
• Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge (sauf article incorrect ou défectueux).
• Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite : lorsque votre commande atteignait le seuil de livraison gratuite (seuil par pays affiché au paiement, généralement 100 € ou au Danemark 120 €) et que — après le retour — le montant des articles conservés passe en dessous de ce seuil, nous déduisons de votre remboursement nos frais d’expédition initiaux. Si le montant conservé reste au-dessus/égal au seuil, aucune déduction n’est appliquée.

« Montant des articles conservés » = total initial de la commande moins les articles retournés.

Exemples de remboursement

• Exemple 1 (seuil 100 €) : vous commandez 120 €. Vous retournez un hoodie à 70 € ⇒ montant conservé = 50 € (< 100 €). Nous déduisons nos frais d’expédition initiaux (p. ex. 10 € pour votre pays). Vous recevez 60 €.
• Exemple 2 (seuil 100 €) : vous commandez 120 €. Vous retournez des chaussettes à 10 € ⇒ montant conservé = 110 € (≥ 100 €). Aucune déduction. Vous recevez 10 €.
• Exemple 3 (Danemark, seuil 120 €) : vous commandez 140 €. Vous retournez un article de 30 € ⇒ montant conservé = 110 € (< 120 €). Nous déduisons nos frais d’expédition initiaux (p. ex. 14,90 €). Vous recevez 15,10 €.

Remarque : comme nous expédions dans le monde entier, les coûts d’envoi varient selon le pays et la destination. Si vous souhaitez une preuve des frais d’expédition payés (p. ex. 10 €), contactez-nous à Support@celvian.com avec l’objet : « Proof Shipping Cost – [Votre numéro de commande] ». Nous vous enverrons volontiers une copie du reçu.

Colis perdus, volés ou endommagés

• Celvian n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
• Si votre colis est perdu, contactez d’abord le transporteur, puis l’assistance Celvian si nécessaire.
• Pour plus d’informations, voir notre page Lost or Stolen Packages.

Politique d’échange

• Celvian ne propose pas d’échanges directs.
• Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, retournez votre article et passez une nouvelle commande.
• Pour plus de détails, consultez notre page Exchange Policy.