Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 19.6.2025

Chez Celvian, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
• Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes attachées.

Comment initier un retour

1. Rendez-vous sur Account.celvian.com et connectez-vous avec l’e-mail utilisé lors du paiement. Dans « Orders », trouvez la commande à retourner et cliquez sur « Request Return » pour soumettre votre demande.
   Remarque : Si vous souhaitez un remboursement en avoir, écrivez « Refund to store credit » dans les notes lors de la demande pour chaque article.

2. Recevez les instructions : nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour et les consignes détaillées.
3. Expédiez l’article :
• Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

Traitement du remboursement

• Délai : les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
• Méthode : vous pouvez choisir :
  • Remboursement sur le moyen de paiement initial (par défaut).
  • Remboursement en avoir boutique — idéal pour de futurs achats, sans expiration.
  • Remboursement en carte cadeau. Voir les Conditions d’utilisation des cartes cadeau.

  Si vous préférez un avoir ou une carte cadeau, indiquez-le dans les notes lors de la demande.

• Conditions : le remboursement peut être refusé si l’article est endommagé, utilisé ou sans étiquettes.

Frais de retour & d’annulation

• Aucun frais de traitement : Nous ne facturons pas de frais d’annulation ni de réapprovisionnement.
• Retour : Les frais de retour sont à votre charge (sauf article incorrect ou défectueux).
• Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite : Si la commande atteignait le seuil de livraison gratuite (affiché au paiement, généralement 100 €, ou 120 € au Danemark) et que — après retour — le montant des articles conservés passe en dessous de ce seuil, nous déduisons nos frais d’expédition initiaux de votre remboursement. S’il reste au-dessus/au seuil, aucune déduction.

« Montant des articles conservés » = total initial de la commande moins les articles retournés.

Exemples de remboursement

• Exemple 1 (seuil 100 €) : Vous commandez 120 €. Vous retournez un hoodie à 70 € ⇒ montant conservé = 50 € (< 100 €). Nous déduisons les frais d’expédition initiaux (p. ex. 10 €). Vous recevez 60 €.
• Exemple 2 (seuil 100 €) : Vous commandez 120 €. Vous retournez des chaussettes à 10 € ⇒ montant conservé = 110 € (≥ 100 €). Aucune déduction. Vous recevez 10 €.
• Exemple 3 (Danemark, seuil 120 €) : Vous commandez 140 €. Vous retournez un article à 30 € ⇒ montant conservé = 110 € (< 120 €). Nous déduisons les frais d’expédition initiaux (p. ex. 14,90 €). Vous recevez 15,10 €.

Colis perdus, volés ou endommagés

• Celvian n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
• Si votre colis est perdu, contactez d’abord le transporteur, puis le support Celvian si nécessaire.
• Voir notre page Lost or Stolen Packages pour plus d’informations.

Politique d’échange

• Celvian ne propose pas d’échanges directs.
• Pour une autre taille ou couleur, retournez l’article et passez une nouvelle commande.
• Tous les détails sur notre page d’échange.