Que se passe-t-il si ma commande est incorrecte ou défectueuse ?
Dernière mise à jour : 6.3.2025
Chez Celvian, nous nous efforçons de traiter chaque commande avec précision et selon les normes les plus élevées. Si vous recevez un article incorrect ou un produit défectueux, ne vous inquiétez pas — nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement et équitablement.
Vous avez reçu un article incorrect ?
Si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, suivez ces étapes :
- Contactez-nous sous 48 heures : Envoyez un e-mail à support@celvian.com dès que possible.
-
Incluez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Des photos/vidéos claires de l’article ou des articles incorrects
-
Nous vous proposerons l’une des options suivantes :
- Un article de remplacement sans frais (selon la disponibilité)
- Un remboursement intégral si l’article correct n’est pas disponible
- Un crédit en magasin si vous le préférez
Article défectueux ou endommagé ?
Remarque : Celvian n’est pas responsable des dommages causés pendant le transport par le transporteur. Toutefois, nous serons heureux de vous aider si le transporteur ne peut pas résoudre votre réclamation.
Étape 1 : Documentez les dommages
- Avant l’ouverture : Prenez des photos de tout dommage visible sur l’emballage.
- Après l’ouverture : Prenez des photos claires du produit défectueux ou endommagé.
Étape 2 : Contactez le transporteur
- Déposez une réclamation : Contactez votre transporteur local pour signaler les dommages et ouvrir une réclamation.
- Indemnisation : Le transporteur peut vous rembourser directement.
Étape 3 : Contactez Celvian (si le transporteur ne peut pas vous aider)
Si le transporteur rejette votre réclamation ou ne peut pas vous aider, envoyez un e-mail à support@celvian.com dans les 48 heures suivant la livraison et incluez :
- Votre numéro de commande
- Des photos/vidéos claires de l’article ou des articles incorrects
Ce que Celvian peut vous proposer (au cas par cas)
Après examen de votre dossier, nous pourrions vous proposer :
- Une carte-cadeau (pour les problèmes mineurs ou si l’article est en rupture de stock)
- Un remboursement partiel ou intégral si le problème ne peut pas être résolu par un remplacement
Remarques importantes
- Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.
- Nous ne pouvons pas intervenir pour les dommages signalés après ce délai ou survenus après la livraison.
- Les imperfections mineures (ex. fils lâches, éraflures sur l’emballage) ne sont pas considérées comme des défauts.
- Inspectez toujours votre colis avant de signer pour le réceptionner, le cas échéant.
- Pour les articles perdus ou volés, veuillez consulter notre Politique relative aux colis perdus.
Nous sommes là pour nous assurer que vous soyez satisfait de votre expérience avec Celvian. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous — nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
