Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement

Dernière mise à jour : 6.3.2025

Chez Celvian, nous savons qu’il est essentiel de recevoir rapidement votre remboursement après un retour. Si vous l’attendez encore, pas d’inquiétude — nous sommes là pour vous aider. Voici les raisons possibles d’un retard et les étapes à suivre.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Les délais dépendent de plusieurs facteurs : transport du retour, traitement en entrepôt et politiques de votre prestataire de paiement. Les causes possibles :

1. Retour encore en transit

• Selon votre localisation et le transporteur choisi, il peut falloir plusieurs jours à jusqu’à 30 jours pour que le colis atteigne notre entrepôt.
• Si vous avez un numéro de suivi, vérifiez s’il indique une livraison effectuée.

2️. Traitement en entrepôt

• À l’arrivée du colis, l’inspection et le traitement peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
• Après approbation, nous émettons immédiatement le remboursement.

3️. Délai de traitement bancaire

• Une fois le remboursement émis, votre banque ou prestataire peut prendre du temps pour créditer les fonds.
• La plupart des remboursements apparaissent sous 8 à 15 jours ouvrables, selon le moyen de paiement initial.

Comment vérifier l’état de votre remboursement

🔹 Étape 1 : Suivez votre retour

• Si vous avez un numéro de suivi, contrôlez le statut du retour.
• Recherchez des mises à jour comme « Livré » ou « Traité ».

🔹 Étape 2 : Vérifiez vos e-mails

• Vous recevrez un e-mail de confirmation de Celvian lorsque le remboursement sera traité.
• Si vous ne l’avez pas reçu, nous sommes probablement encore en cours de traitement.

🔹 Étape 3 : Patientez le traitement bancaire

• Si la confirmation est reçue mais que les fonds n’apparaissent pas, la transaction est encore en traitement côté banque.
• Comptez jusqu’à 15 jours ouvrables pour l’affichage sur votre compte.

Toujours pas de remboursement ? Contactez-nous !

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’e-mail de confirmation et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous avec :

E-mail : Support@celvian.com

Incluez dans votre message :
✔️ Votre numéro de commande
✔️ Preuve d’envoi du retour (photo du reçu)
✔️ Numéro de suivi (le cas échéant)

Notre équipe d’assistance enquêtera et vous aidera au plus vite.

Notes supplémentaires :

✅ Les remboursements sont toujours effectués vers le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat.
✅ Si votre retour a été refusé pour des articles non éligibles (p. ex. produits portés/used), aucun remboursement ne sera émis et notre support vous en informera.

Merci de votre patience — nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre demande rapidement !