Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26.6.2026

Chez Celvian, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment Celvian Oy collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, créez un compte, nous contactez, rejoignez notre communauté, utilisez notre chat ou interagissez avec nos services.

Cette politique de confidentialité s'applique à www.celvian.com et www.celvian.fi. Celvian.fi redirige vers Celvian.com, et les deux domaines sont exploités par Celvian Oy.

 

1. Responsable du traitement des données

Nom de l'entreprise : Celvian Oy
Numéro de TVA : FI35027051
Y-Tunnus : 3502705-1
E-mail : Support@celvian.com
Adresse du siège social : Vuorikummuntie 6b A, 00390 Helsinki, Finlande
Sites web : www.celvian.com et www.celvian.fi

Celvian Oy est le responsable du traitement des données personnelles traitées via notre boutique en ligne et nos services clients, sauf indication contraire. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous à Support@celvian.com avec l'objet « Privacy Request ».

 

2. Quelles données personnelles nous collectons

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez, les données créées lorsque vous utilisez nos services et les données techniques collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web.

A) Informations de contact et d'identité

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Préférences de pays, de région et de langue

B) Informations sur la commande, le paiement et la livraison

• Numéro de commande et historique des commandes
• Produits achetés, tailles, quantités, prix, remises et utilisation de cartes-cadeaux
• Mode de paiement, statut du paiement, références de transaction et détails de facturation
• Mode de livraison, détails de suivi, demandes de retour, détails de remboursement et notes du service client
• Informations requises pour les douanes, les droits d'importation, les impôts, la comptabilité ou la conformité légale, le cas échéant

Remarque : Celvian ne stocke pas les informations complètes de votre carte de paiement. Les informations relatives à la carte et au paiement sont traitées en toute sécurité par Shopify Payments et les prestataires de paiement pris en charge tels que Klarna, MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, les réseaux de cartes et les autres prestataires affichés lors du paiement.

C) Compte, liste de souhaits, programme de fidélité et activité sur la boutique

• Détails du compte client et informations relatives à la connexion
• Historique des commandes, adresses enregistrées et préférences du compte
• Activité de la liste de souhaits, produits récemment consultés et interactions avec les produits lorsque ces fonctionnalités sont utilisées
• Informations relatives à Celvian Core Club ou au programme de fidélité, telles que les points, le niveau, les récompenses, les badges et l'activité des membres, si elles vous sont accessibles

D) Données de support client et de communication

• E-mails et réponses envoyés à Support@celvian.com
• Messages envoyés via Shopify Inbox ou l'icône de chat sur notre site web
• Demandes de retour soumises via votre compte Celvian, par e-mail ou par chat
• Informations que vous fournissez lorsque vous posez des questions sur les produits, les commandes, les retours, les remboursements, les tailles, les comptes ou les politiques

E) Données marketing, newsletter et communauté

• Détails de l'inscription à la newsletter et consentement marketing
• Engagement par e-mail, tel que l'ouverture ou le clic sur des e-mails marketing
• Utilisation de remises ou d'offres pour la première commande
• Réponses aux sondages, retours sur les produits, avis ou campagnes communautaires
• Informations que vous soumettez pour les candidatures à Celvian Creator, Modèle, Ambassadeur, Collaboration ou similaires, si vous choisissez de postuler

F) Données techniques, cookies et d'utilisation

• Adresse IP
• Type d'appareil, type de navigateur, système d'exploitation et localisation approximative
• Pages visitées, produits consultés, activité du panier, activité lors du paiement et source de référence
• Identifiants de cookies, données de session, données analytiques et données de performance du site web
• Signaux de prévention de la fraude, de sécurité et de risque liés à l'activité du site web et du paiement

 

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

A) Pour traiter les commandes et fournir nos services

• Traiter et confirmer votre commande
• Effectuer et vérifier les paiements
• Préparer, expédier et livrer votre commande
• Envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des informations de suivi
• Gérer les retours, les demandes de rétractation, les remboursements, les remboursements sous forme de carte-cadeau et le support client
• Maintenir votre compte client, votre historique de commandes et vos préférences sur la boutique

B) Pour fournir le support client

• Répondre à vos questions et demandes d'assistance
• Aider pour le suivi des commandes, les informations sur les produits, les tailles, les retours, les remboursements et les problèmes de compte
• Conserver des traces des conversations de support afin que nous puissions résoudre les problèmes correctement

C) Pour améliorer et sécuriser notre site web

• Améliorer les performances du site web, les pages de produits, la navigation, le paiement et l'expérience client
• Analyser l'activité de la boutique, l'intérêt pour les produits et les performances du site web
• Prévenir la fraude, les abus, les accès non autorisés, l'utilisation abusive des paiements et les incidents de sécurité
• Dépanner les problèmes techniques et maintenir la sécurité de la boutique

D) Pour envoyer des communications marketing

• Envoyer des newsletters, des lancements de produits, des informations de réapprovisionnement, des offres, des campagnes et des mises à jour de la marque lorsque vous vous êtes abonné ou lorsque la loi l'autorise
• Personnaliser le contenu marketing en fonction de vos préférences et de votre activité sur la boutique lorsque cela est autorisé
• Mesurer les performances des campagnes d'e-mail et des publicités

Désinscription : Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos e-mails ou en contactant Support@celvian.com avec l'objet « Unsubscribe Request ».

E) Pour répondre aux exigences légales et commerciales

• Respecter les obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs, de commerce électronique, douanières et légales
• Tenir des registres commerciaux
• Répondre aux demandes légales des autorités publiques
• Protéger nos droits légaux, nos clients, notre site web, nos produits et notre entreprise

 

4. Base juridique du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Contrat : Pour traiter votre commande, livrer les produits, gérer les paiements, fournir des comptes clients, gérer les retours et remboursements, et fournir le support client.
• Obligation légale : Pour respecter les exigences comptables, fiscales, de protection des consommateurs, douanières, de prévention de la fraude et autres exigences légales.
• Intérêt légitime : Pour améliorer notre site web, prévenir la fraude, sécuriser notre boutique, communiquer avec les clients, gérer les registres commerciaux et protéger nos droits, à condition que vos droits à la vie privée ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Consentement : Pour le marketing par newsletter, les cookies facultatifs, certaines technologies analytiques/publicitaires et autres activités où le consentement est requis par la loi.

 

5. Avec qui nous partageons les données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre boutique, fournir des services, respecter la loi ou protéger nos droits.

A) Plateforme de la boutique et prestataires de paiement

• Shopify, y compris le paiement Shopify, les comptes clients, Shopify Payments, Shopify Inbox, Shopify Email ou autres services Shopify utilisés par notre boutique
• Prestataires de paiement disponibles lors du paiement, tels que Klarna, MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, les réseaux de cartes et les autres méthodes de paiement prises en charge
• Prestataires de prévention de la fraude, de sécurité et d'authentification des paiements

B) Prestataires de livraison, d'exécution des commandes et de logistique

• Transporteurs et partenaires logistiques utilisés pour livrer les commandes et traiter les retours
• Autorités douanières, d'importation et de livraison lorsque cela est requis pour les commandes internationales

C) Prestataires de marketing, d'analyse et de communication

• Outils d'e-mail marketing et de newsletter utilisés pour envoyer des campagnes et gérer les abonnés
• Outils analytiques utilisés pour comprendre les performances du site web et le comportement des clients
• Plateformes publicitaires et de médias sociaux, lorsque les cookies ou les outils de suivi sont activés et autorisés par la loi
• Outils de support client et de chat utilisés pour répondre à vos messages

D) Conseillers professionnels et autorités légales

• Comptables, conseillers juridiques, auditeurs, prestataires de services informatiques et autres prestataires de services professionnels
• Autorités publiques, tribunaux, régulateurs, autorités fiscales ou forces de l'ordre lorsque la loi l'exige ou que cela est nécessaire pour protéger nos droits

E) Médias sociaux et sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X/Twitter ou d'autres sites web tiers. Si vous cliquez sur ces liens ou interagissez avec nous sur ces plateformes, vos données sont également traitées conformément aux politiques de confidentialité de ces tiers.

 

6. Transferts internationaux de données

Celvian est basée en Finlande, mais certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Finlande, de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Par exemple, Shopify et d'autres prestataires de technologie, de paiement, d'analyse, de logistique et de marketing peuvent traiter des données dans des pays tels que le Canada, les États-Unis ou d'autres lieux où ils ou leurs sous-traitants opèrent.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'UE/EEE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées lorsque cela est requis, telles que des décisions d'adéquation, des Clauses contractuelles types, des engagements contractuels ou d'autres mécanismes de transfert légaux.

 

7. Conservation des données – Combien de temps nous conservons les données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans cette politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

• Registres de commande, de facture, de paiement, comptables et fiscaux : conservés conformément aux règles comptables, fiscales, de protection des consommateurs et légales finlandaises, normalement pendant 6 à 10 ans selon le type de registre.
• Données du compte client : conservées tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir des services, gérer les commandes, respecter la loi, résoudre les litiges ou protéger nos droits.
• Messages du support client : conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et maintenir les registres de service, généralement jusqu'à 2 ans à moins qu'une période plus longue ne soit nécessaire pour des raisons légales, comptables, de remboursement, de prévention de la fraude ou de litige.
• Registres de retour et de remboursement : conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande et respecter les obligations comptables, de protection des consommateurs et légales.
• Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez, retiriez votre consentement ou nous demandiez de les supprimer, à moins que nous ayons besoin de conserver des registres limités pour respecter votre désinscription.
• Données de cookies et analytiques : conservées conformément aux paramètres du cookie ou de l'outil analytique concerné, et uniquement pendant la durée nécessaire à la fin énoncée.
• Candidatures à créateur, modèle, ambassadeur ou collaboration : conservées aussi longtemps que nécessaire pour examiner la candidature et communiquer avec vous, à moins qu'une période plus longue ne soit convenue ou légalement requise.

 

8. Vos droits en matière de confidentialité

Si vous êtes situé dans l'UE/EEE ou dans une autre région avec des droits à la vie privée, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à vos données personnelles et en recevoir une copie.
• Corriger les données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Supprimer vos données personnelles, lorsque cela est légalement possible.
• Restreindre le traitement de vos données personnelles dans certains cas.
• S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou au marketing direct.
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
• Portabilité des données, lorsque cela est légalement applicable.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Pour exercer vos droits, contactez Support@celvian.com avec l'objet « Privacy Request ». Pour protéger votre vie privée, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de finaliser votre demande.

Si vous êtes en Finlande ou dans l'UE/EEE, vous pouvez également contacter l'Ombudsman finlandais de la protection des données si vous pensez que vos droits à la vie privée ont été violés.

 

9. Consentement marketing, newsletter et SMS/e-mail

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou à nos communications marketing, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant les lancements de produits, les réapprovisionnements, les offres, les mises à jour de la marque, les actualités de la communauté et le contenu Celvian associé.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans le pied de page de l'e-mail ou en contactant Support@celvian.com. Le retrait du consentement marketing n'affecte pas les messages transactionnels liés à vos commandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements, à votre compte ou au support client.

 

10. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter notre boutique, mémoriser votre panier et vos préférences, améliorer les performances du site web, analyser le trafic, assurer la sécurité et, lorsque cela est autorisé, fournir du contenu marketing ou personnalisé.

Types de cookies que nous pouvons utiliser :

• Cookies essentiels : nécessaires pour le fonctionnement du site web, du panier, du paiement, de la sécurité et des fonctionnalités du compte.
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et comment nous pouvons l'améliorer.
• Cookies marketing : peuvent être utilisés pour mesurer les performances marketing et afficher du contenu ou des publicités pertinents lorsque cela est autorisé.
• Cookies de préférence : mémorisent des choix tels que la langue, la région, la devise ou d'autres paramètres.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et, si disponible, via la bannière de cookies ou les outils de préférences de cookies sur notre site web. Certains cookies sont nécessaires pour que le site web et le paiement fonctionnent correctement.

 

11. Prestataires de paiement, Klarna, MobilePay et paiements flexibles

Lorsque vous choisissez un mode de paiement lors du règlement, vos données de paiement sont traitées par le fournisseur de paiement concerné. Il peut s’agir de Shopify Payments, des réseaux de cartes bancaires, de Klarna, de MobilePay, de Shop Pay, d’Apple Pay, de Google Pay ou d’autres options de paiement proposées lors du règlement.

Pour les paiements Klarna, Klarna peut traiter vos données personnelles afin d’évaluer votre éligibilité, de proposer des options de paiement flexibles, de gérer les conditions de paiement, de prévenir la fraude et de se conformer aux exigences légales. Les propres conditions de confidentialité de Klarna peuvent également s’appliquer à votre utilisation des services de Klarna.

Pour les paiements MobilePay et par portefeuille numérique, vous pouvez être redirigé vers l’application ou le processus de paiement concerné afin de confirmer le paiement. Les propres conditions de confidentialité du fournisseur de paiement concerné peuvent également s’appliquer.

 

12. Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons traiter des données techniques, relatives aux commandes, aux paiements et aux comptes afin de détecter et de prévenir la fraude, les transactions non autorisées, les rétrofacturations, les abus, le spam, les menaces à la sécurité et toute autre activité préjudiciable. Ce traitement est nécessaire pour protéger Celvian, nos clients, nos fournisseurs de paiement et notre site web.

Certaines mesures de prévention de la fraude et de vérification des paiements peuvent être automatisées par Shopify, les fournisseurs de paiement, Klarna, les réseaux de cartes bancaires ou d’autres prestataires de sécurité. Celvian ne prend pas de décisions uniquement automatisées produisant des effets juridiques à votre égard, sauf lorsque des vérifications automatisées effectuées par des fournisseurs de paiement ou de prévention de la fraude sont nécessaires pour approuver, refuser ou protéger les transactions.

 

13. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent un processus de paiement sécurisé, des connexions cryptées, des contrôles d’accès, des fonctionnalités de sécurité de la plateforme et la limitation de l’accès aux données personnelles aux personnes qui en ont besoin à des fins professionnelles.

Aucun service en ligne ne peut être garanti totalement sécurisé. Il vous incombe de protéger vos identifiants d’accès à votre compte et de nous contacter immédiatement si vous pensez que votre compte ou les informations relatives à votre commande ont été utilisés de manière abusive.

 

14. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants sans le consentement approprié. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse Support@celvian.com afin que nous puissions les examiner et prendre les mesures appropriées.

 

15. Liens vers des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des fournisseurs de paiement, des pages de suivi de colis, des plateformes de médias sociaux ou d’autres services externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites web tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des données personnelles.

 

16. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à notre site web, à nos services, à nos applications, à nos modes de paiement, aux exigences légales ou à nos activités commerciales. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page avec la date de mise à jour indiquée ci-dessus.

 

17. Nous contacter

Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la confidentialité, veuillez contacter :

Celvian Oy
Vuorikummuntie 6b A, 00390 Helsinki, Finlande
E-mail : Support@celvian.com
Objet : Privacy Request

Nous vous remercions de votre confiance envers Celvian.