Que se passe-t-il si ma commande est retardée?
Dernière mise à jour : 6.3.2025
Nous faisons tout notre possible pour livrer à temps, mais des retards occasionnels peuvent survenir en raison d’une forte demande, des conditions météorologiques ou du dédouanement.
Raisons courantes de retard
- Volume élevé de commandes : Forte demande pendant les périodes de soldes ou de fêtes.
- Retards du transporteur : Perturbations imprévues dans les réseaux de livraison.
- Dédouanement : Les envois internationaux peuvent nécessiter un traitement plus long.
- Adresse incorrecte : Si l’adresse fournie est erronée, la livraison peut être retardée ou échouée.
Que devez-vous faire ?
- Vérifiez votre lien de suivi pour obtenir les dernières informations sur l’expédition.
- Contactez le transporteur pour plus de détails concernant le retard.
- Attendez quelques jours supplémentaires, car la plupart des retards se résolvent en 3 à 5 jours ouvrables.
- Contactez le support Celvian si votre commande est significativement retardée.
