Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 26.6.2026
Chez Celvian, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
Conditions d'éligibilité aux retours
- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes attachées.
Comment initier un retour
Vous pouvez initier un retour en utilisant l'une des options ci-dessous. L'option de compte est recommandée car elle vous permet de suivre votre commande et le processus de retour, et elle peut fournir automatiquement les instructions de retour.
- Recevoir les instructions de retour : Notre équipe vous enverra par e-mail l'adresse de retour et des instructions détaillées, à moins que les instructions ne soient fournies automatiquement via votre demande de retour de compte Celvian.
- Expédier l'article :
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour à moins que l'article ne soit défectueux.
Traitement du remboursement
- Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.
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Méthode de remboursement : Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement de l'une des façons suivantes :
- Remboursement sur votre mode de paiement d'origine (option par défaut).
- Remboursement sous forme de carte-cadeau. Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation des cartes-cadeaux pour plus de détails.
Si vous préférez une carte-cadeau, indiquez-le simplement dans la section des notes lorsque vous soumettez votre demande de retour.
- Conditions : Les remboursements peuvent être refusés si l'article est endommagé, utilisé ou s'il manque des étiquettes.
Frais de retour et d'annulation
- Aucuns frais de manutention : Nous ne facturons pas de frais d'annulation ou de remise en stock.
- Expédition de retour : Vous payez l'expédition de retour (à moins que l'article ne soit incorrect ou défectueux).
- Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite : Lorsque votre commande a initialement été admissible à la livraison gratuite (seuil par pays indiqué lors du paiement, généralement 100 € ou 120 € au Danemark) et qu'après votre retour, le total des articles conservés passe en dessous de ce seuil, nous déduisons notre coût d'expédition initial sortant de votre remboursement. Si le total de vos articles conservés reste au niveau ou au-dessus du seuil, aucune déduction n'est effectuée.
« Total des articles conservés » = le montant total de votre commande initiale moins les articles que vous retournez.
Exemples de remboursement
- Exemple 1 (seuil de 100 €) : Vous commandez pour 120 €. Vous retournez un sweat à capuche de 70 € ⇒ articles conservés = 50 € (< 100 €). Nous déduisons notre coût d'expédition initial sortant (par ex. 10 € pour votre pays). Vous recevez 60 €.
- Exemple 2 (seuil de 100 €) : Vous commandez pour 120 €. Vous retournez des chaussettes de 10 € ⇒ articles conservés = 110 € (≥ 100 €). Aucune déduction. Vous recevez 10 €.
- Exemple 3 (Danemark, seuil de 120 €) : Vous commandez pour 140 €. Vous retournez un article de 30 € ⇒ articles conservés = 110 € (< 120 €). Nous déduisons notre coût d'expédition initial sortant (par ex. 14,90 €). Vous recevez 15,10 €.
Remarque : Comme nous expédions dans le monde entier, les frais d'expédition varient selon le pays et la destination. Si vous souhaitez une preuve du coût d'expédition que nous avons payé (par ex. 10 €), veuillez nous contacter à Support@celvian.com avec l'objet suivant : "Preuve du coût d'expédition – [Votre numéro de commande]". Nous vous enverrons volontiers une copie du reçu d'expédition.
Colis perdus, volés ou endommagés
- Celvian n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
- Si votre colis est perdu, contactez d'abord le transporteur, puis l'assistance Celvian si nécessaire.
- Pour plus de conseils, consultez notre page sur les colis perdus ou volés.
Politique d'échange
- Celvian ne propose pas d'échanges directs.
- Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, retournez votre article et passez une nouvelle commande.
- Pour tous les détails, consultez notre page sur la politique d'échange.
