Felaktig adress

Senast uppdaterad: 19.6.2025

Hos Celvian behandlar och skickar vi beställningar snabbt — därför är det viktigt att din leveransadress är korrekt när du gör din beställning. Om en felaktig, ofullständig eller föråldrad adress anges kan det orsaka leveransproblem som ligger utanför vår kontroll.

1. Kan jag uppdatera min adress efter att jag lagt en beställning?

• Innan din beställning skickas:
  • Mejla support@celvian.com så snart som möjligt med ditt ordernummer och den korrigerade adressen. Vi gör vårt bästa för att uppdatera den om paketet ännu inte har lämnat vårt lager.
• Efter att din beställning har skickats:
  • När paketet är hos transportören kan vi inte längre ändra adressen. Kontakta din lokala fraktleverantör direkt för att begära omdirigering eller upphämtning/upphåll.

2. Vad händer om mitt paket returneras på grund av felaktig eller ej levererbar adress?

Om din beställning returneras till oss eftersom den angivna leveransadressen var felaktig eller ej levererbar, utfärdar vi en återbetalning när paketet har anlänt tillbaka till vårt lager.

Observera: De ursprungliga fraktkostnaderna som vi betalade (även om din beställning hade fri frakt) dras av från din återbetalning.

Om du fortfarande vill få dina varor behöver du lägga en ny beställning med korrekt adress.

3. Viktig information om fraktkostnader

Eftersom vi skickar världen över varierar de faktiska fraktkostnaderna beroende på destination och transportör.

Om du vill verifiera fraktkostnaden vi betalade för din beställning kan du begära underlag genom att mejla support@celvian.com med ämnesraden:

"Proof Shipping Cost – [Ditt ordernummer]"

Vi skickar gärna en kopia av fraktfakturan.

Om vi även har debiterats en returfraktavgift kan även den dras av — vi meddelar dig och bifogar underlag för kostnaden.

4. Tips för att undvika leveransproblem

• Kontrollera din adress noggrant i kassan innan du skickar beställningen.
• Undvik förkortningar eller autoutfyllnadsfel — säkerställ att allt är korrekt stavat.
• Om du nyligen har flyttat, se till att din nya adress är aktiv och kan ta emot leveranser.