Returer & återbetalningar

Senast uppdaterad: 19.6.2025

På Celvian vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du behöver returnera en vara, läs vår returpolicy nedan.

Villkor för returer

• Varor måste returneras inom 14 dagar från att du mottagit beställningen.
• Produkter ska vara oanvända, i originalförpackning och med etiketter kvar.

Så initierar du en retur

1. Gå till Account.celvian.com och logga in med e-posten du använde i kassan. Gå till ”Orders”, hitta beställningen du vill returnera och klicka ”Request Return” för att skicka din begäran.
   Obs: Vill du få återbetalningen som butikskredit, skriv ”Refund to store credit” i notisfältet när du skickar returförfrågan för varje artikel.

2. Få instruktioner: Vi mejlar returadress och detaljerade anvisningar.
3. Skicka varan:
• Packa varan säkert i originalförpackningen.
• Kunden står för returfrakten, om inte varan är defekt.

Återbetalning

• Handläggningstid: Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.
• Metod: Du kan välja:
  • Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod (standard).
  • Återbetalning som butikskredit — perfekt för framtida köp, utan utgångsdatum.
  • Återbetalning som presentkort. Se villkor för presentkort.

  Om du föredrar butikskredit eller presentkort, ange detta i notisfältet när du skickar returförfrågan.

• Villkor: Återbetalning kan nekas om varan är skadad, använd eller saknar etiketter.

Retur- & avbeställningsavgifter

• Inga hanteringsavgifter: Vi tar inte ut avbeställnings- eller återlagringsavgifter.
• Returfrakt: Du betalar returfrakten (om inte varan är felaktig eller defekt).
• Om din order hade fri frakt: Om din order uppfyllde gränsen för fri frakt (visas i kassan, vanligtvis 100 € eller i Danmark 120 €) och — efter din retur — summan du behåller hamnar under den gränsen, drar vi av våra ursprungliga utgående fraktkostnader från återbetalningen. Om summan ligger kvar på/över gränsen görs inget avdrag.

”Summan du behåller” = din ursprungliga ordersumma minus varorna du returnerar.

Exempel på återbetalning

• Exempel 1 (gräns 100 €): Du beställer 120 €. Du returnerar en hoodie för 70 € ⇒ behållen summa = 50 € (< 100 €). Vi drar av ursprunglig fraktkostnad (t.ex. 10 €). Du får 60 €.
• Exempel 2 (gräns 100 €): Du beställer 120 €. Du returnerar strumpor för 10 € ⇒ behållen summa = 110 € (≥ 100 €). Inget avdrag. Du får 10 €.
• Exempel 3 (Danmark, gräns 120 €): Du beställer 140 €. Du returnerar en vara för 30 € ⇒ behållen summa = 110 € (< 120 €). Vi drar av ursprunglig fraktkostnad (t.ex. 14,90 €). Du får 15,10 €.

Borttappade, stulna eller skadade paket

• Celvian ansvarar inte för paket som tappas bort, stjäls eller skadas under transport.
• Om paketet försvinner, kontakta transportören först och därefter Celvians support vid behov.
• Mer info finns på sidan Lost or Stolen Packages.

Policy för byten

• Celvian erbjuder inte direkta byten.
• Behöver du en annan storlek eller färg, returnera varan och lägg en ny beställning.
• Fullständig info finns på vår sida för byten.