Returpolicy & Process

Senast uppdaterad: 19.6.2025

På Celvian vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du behöver returnera en vara, läs vår returpolicy nedan.

Villkor för retur

• Varor måste returneras inom 14 dagar från att du tagit emot beställningen.
• Produkter ska vara oanvända, i originalförpackning och med etiketter kvar.

Så initierar du en retur

1. Besök Account.celvian.com och logga in med e-postadressen du använde vid checkout. Gå till fliken ”Beställningar”, hitta den beställning du vill returnera och klicka på ”Request Return” för att skicka din begäran.
   Obs: om du vill få din återbetalning som butiks­kredit, skriv ”Refund to store credit” i anteckningsfältet när du skickar retur­begäran för varje artikel.

2. Ta emot retur­instruktioner: vårt team mejlar returadress och detaljerade instruktioner.
3. Skicka varan:
• Packa varan noggrant i originalförpackningen.
• Kunden står för returfrakten, såvida varan inte är defekt.

Återbetalning

• Handläggningstid: återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att den returnerade varan mottagits.
• Återbetalningssätt: du kan välja något av följande:
  • Återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod (standard).
  • Återbetalning som butikskredit — perfekt för framtida köp och utan utgångsdatum.
  • Återbetalning som presentkort. Se våra villkor för presentkort för detaljer.

  Om du föredrar butikskredit eller presentkort, ange detta i anteckningsfältet när du skickar din retur­begäran.

• Villkor: återbetalning kan nekas om varan är skadad, använd eller saknar etiketter.

Retur- & avbeställningsavgifter

• Inga hanteringsavgifter: vi tar inte ut avbeställnings- eller återlagringsavgifter.
• Returfrakt: du betalar returfrakten (om inte varan är felaktig eller defekt).
• Om din beställning hade fri frakt: när din beställning uppnådde gränsen för fri frakt (lands­specifik gräns i kassan, normalt 100 € eller i Danmark 120 €) och — efter returen — summan av behållna varor hamnar under gränsen, drar vi av våra ursprungliga utgående fraktkostnader från din återbetalning. Om summan ligger kvar på/över gränsen görs inget avdrag.

”Summan av behållna varor” = din ursprungliga ordersumma minus de varor du returnerar.

Exempel på återbetalning

• Exempel 1 (gräns 100 €): Du beställer 120 €. Du returnerar en hoodie för 70 € ⇒ behållen summa = 50 € (< 100 €). Vi drar av våra ursprungliga fraktkostnader (t.ex. 10 € för ditt land). Du får 60 €.
• Exempel 2 (gräns 100 €): Du beställer 120 €. Du returnerar strumpor för 10 € ⇒ behållen summa = 110 € (≥ 100 €). Inget avdrag. Du får 10 €.
• Exempel 3 (Danmark, gräns 120 €): Du beställer 140 €. Du returnerar en vara för 30 € ⇒ behållen summa = 110 € (< 120 €). Vi drar av våra ursprungliga fraktkostnader (t.ex. 14,90 €). Du får 15,10 €.

Obs! Eftersom vi skickar världen över varierar fraktkostnaderna beroende på land och destination. Om du vill ha bevis på fraktkostnaden vi betalat (t.ex. 10 €), kontakta oss på Support@celvian.com med ämnesraden: ”Proof Shipping Cost – [Ditt ordernummer]”. Vi skickar gärna en kopia av fraktkvittot.

Borttappade, stulna eller skadade paket

• Celvian är inte ansvarigt för paket som tappas bort, blir stulna eller skadas under transport.
• Om ditt paket försvinner, kontakta först transportören och vid behov Celvians support.
• Se mer vägledning på sidan Lost or Stolen Packages.

Byte

• Celvian erbjuder inte direkta byten.
• Om du behöver en annan storlek eller färg, returnera varan och lägg en ny beställning.
• Se alla detaljer på vår sida Exchange Policy.