Vad händer om min beställning är felaktig eller defekt?

Senast uppdaterad: 6.3.2025

På Celvian strävar vi efter att varje beställning ska vara korrekt och hålla hög standard. Om du får fel vara eller en defekt produkt hjälper vi dig att lösa problemet snabbt och rättvist.

Har du fått fel vara?

Om du har fått något du inte beställt, gör så här:

• Kontakta oss inom 48 timmar. Mejla support@celvian.com så snart som möjligt.
• Bifoga ordernummer och tydliga bilder eller videor av de felaktiga varorna.

Vi erbjuder något av följande:

• En ersättningsvara utan kostnad, beroende på tillgänglighet.
• Full återbetalning om rätt vara inte finns tillgänglig.
• Tillgodohavande i butiken, om du föredrar det.

Är varan defekt eller skadad?

Obs: Celvian ansvarar inte för skador som transportören orsakar under transporten. Vi hjälper dock gärna till om transportören inte kan lösa ditt ärende.

Steg 1: Dokumentera skadan

• Fotografera synliga skador på förpackningen innan du öppnar den.
• Ta tydliga bilder av den defekta eller skadade produkten efter öppnandet.

Steg 2: Kontakta transportören

• Anmäl skadan till den lokala transportören och inled ett ersättningsärende.
• Transportören kan ersätta dig direkt.

Steg 3: Kontakta Celvian om transportören inte kan hjälpa

Om transportören avslår ditt krav eller inte kan hjälpa, mejla support@celvian.com inom 48 timmar efter leveransen. Bifoga ordernummer och tydliga bilder eller videor av de felaktiga varorna.

Vad Celvian kan erbjuda från fall till fall

Efter att ha granskat ditt ärende kan vi erbjuda:

• Ett presentkort vid mindre problem eller om varan är slut i lager.
• Delvis eller full återbetalning om problemet inte kan lösas med en ersättningsvara.

Viktigt

• Alla krav måste skickas in inom 48 timmar efter leveransen.
• Vi kan inte hjälpa till med skador som rapporteras efter den tiden eller som har orsakats efter leveransen.
• Mindre skönhetsfel, som lösa trådar eller märken på förpackningen, räknas inte som defekter.
• Inspektera alltid paketet innan du kvitterar det, när det är tillämpligt.

För förlorade eller stulna varor, läs vår policy för förlorade paket.

Vi vill att du ska vara nöjd med din Celvian-upplevelse. Kontakta oss om något är fel, så gör vi vårt bästa för att lösa det.