Förlorade eller stulna paket

Senast uppdaterad: 11.6.2025

Vi förstår hur frustrerande det är när ett paket försvinner eller blir stulet. Celvian är engagerat i att hjälpa dig att lösa situationen snabbt och rättvist.

Om din beställning har försvunnit under leverans

Om spårningen inte har uppdaterats på flera dagar eller visar att paketet har fastnat:

• Kontrollera spårningslänken i ditt leveransmejl.
• Verifiera leveransadressen du angav vid kassan.
• Kontakta transportören direkt för den senaste informationen.
• Om problemet kvarstår efter 3 arbetsdagar, kontakta vår support.

Vi undersöker ärendet och försöker hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Om paketet är markerat som “levererat” men du inte fått det

Om din beställning är markerad som levererad men du inte har fått paketet:

• Kontrollera alla möjliga leveransplatser (ytterdörr, brevlåda, reception, grannar).
• Vänta 24–48 timmar — ibland markerar transportörer paket som levererade innan de anländer.
• Kontakta transportören för mer information.

Om du fortfarande inte hittar ditt paket efter dessa steg, kontakta oss och inkludera:

• Ditt ordernummer
• Leveransadress
• Spårningsnummer
• En kort beskrivning av problemet

Vi kan behöva en undertecknad skadeanmälan för att kunna ersätta varan.

Ansvar och reklamationer

Celvian ansvarar inte för paket som markerats som levererade till den adress du angav. Vi gör dock alltid vårt bästa för att hjälpa till genom utredning eller alternativa lösningar.

För extra säkerhet rekommenderar vi att välja en fraktmetod med spårning och signering för värdefulla beställningar.