Jag har fortfarande inte fått min återbetalning
Senast uppdaterad: 6.3.2025
På Celvian förstår vi hur viktigt det är att få återbetalningen snabbt efter en retur. Om du fortfarande väntar — ingen fara, vi hjälper dig. Nedan finns möjliga orsaker till försening och vad du kan göra nu.
Varför har jag inte fått min återbetalning ännu?
Handläggningstiden beror på flera faktorer: returens transporttid, lagerhantering och din betalningsleverantörs rutiner. Detta kan orsaka dröjsmålet:
1. Returen är fortfarande på väg
- Beroende på var du bor och valt fraktbolag kan det ta flera dagar upp till 30 dagar innan returen når vårt lager.
- Om du har spårning, kontrollera om status visar levererad.
2️. Hanteringstid på lagret
- När paketet anländer kan granskning och hantering ta upp till 7 arbetsdagar.
- Efter godkänd retur utfärdar vi din återbetalning direkt.
3️. Bankens handläggningstid
- Efter att vi har behandlat återbetalningen kan din bank eller betalningsleverantör behöva mer tid för att sätta in pengarna.
- De flesta återbetalningar syns inom 8–15 arbetsdagar, beroende på betalningsmetod.
Så här kontrollerar du status
🔹 Steg 1: Spåra returen
- Har du ett spårningsnummer? Kontrollera status.
- Leta efter uppdateringar som ”Levererad” eller ”Behandlad”.
🔹 Steg 2: Kontrollera din e-post
- Du får ett bekräftelsemejl från Celvian när återbetalningen är behandlad.
- Om du inte har fått det ännu, behandlar vi sannolikt fortfarande din retur.
🔹 Steg 3: Vänta in bankens hantering
- Om du har bekräftelsen men inga pengar syns, hanterar banken transaktionen fortfarande.
- Vänta upp till 15 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot.
Fortfarande ingen återbetalning? Kontakta oss!
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan bekräftelsemejlet utan att du fått pengarna? Hör av dig med följande uppgifter:
E-post: Support@celvian.com
Bifoga i ditt meddelande:
✔️ Ditt ordernummer
✔️ Kvitto på returfrakten (foto av kvittot)
✔️ Spårningsnummer (om tillämpligt)
Vårt supportteam undersöker ärendet och hjälper dig så snart som möjligt.
Ytterligare information:
✅ Återbetalningar sker alltid till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
✅ Om returen avslogs på grund av ej godkända artiklar (t.ex. använda plagg) utfärdas ingen återbetalning och vårt supportteam meddelar dig.
Tack för ditt tålamod — vi gör vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt!