Returpolicy & Process

Senast uppdaterad: 26.6.2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos Celvian. Om du behöver returnera en vara, läs returvillkoren nedan.

Villkor för returer

• Varor ska returneras inom 14 dagar från att du har tagit emot beställningen.
• Produkterna ska vara oanvända, i originalförpackning och med etiketterna kvar.

Så startar du en retur

Du kan starta returen på något av sätten nedan. Vi rekommenderar kontot eftersom du kan följa beställningen och returprocessen och få returinstruktioner automatiskt.

1. Ta emot returinstruktioner: Vårt team mejlar returadressen och detaljerade instruktioner, om de inte redan ges automatiskt när du begär retur via ditt Celvian-konto.
2. Skicka varan:
• Packa varan säkert i originalförpackningen.
• Kunden ansvarar för returfrakten om varan inte är defekt.

Hantering av återbetalning

• Handläggningstid: Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att den returnerade varan har tagits emot.
• Återbetalningssätt: Du kan välja något av följande alternativ:
  • Återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt (standardalternativ).
  • Återbetalning som presentkort. Läs våra villkor för presentkort för mer information.

  Om du föredrar ett presentkort, ange det i anteckningsfältet när du skickar returförfrågan.

• Villkor: Återbetalning kan nekas om varan är skadad, använd eller saknar etiketter.

Retur- och avbokningsavgifter

• Inga hanteringsavgifter: Vi tar inte ut avboknings- eller återlageravgifter.
• Returfrakt: Du betalar returfrakten om varan inte är felaktig eller defekt.
• Om beställningen hade fri frakt: Om beställningen ursprungligen uppfyllde kraven för fri frakt (landets gräns visas i kassan, vanligtvis 100 € eller i Danmark 120 €) och värdet på varorna du behåller efter returen hamnar under den gränsen, drar vi av vår ursprungliga fraktkostnad för leveransen till dig från återbetalningen. Om värdet på det du behåller når eller överstiger gränsen görs inget avdrag.

”Värdet på varorna du behåller” = beställningens ursprungliga total minus varorna du returnerar.

Exempel på återbetalningar

• Exempel 1 (gräns 100 €): Du beställer för 120 €. Du returnerar en hoodie för 70 € ⇒ kvarvarande varor = 50 € (< 100 €). Vi drar av vår ursprungliga fraktkostnad för leveransen till dig (till exempel 10 € för ditt land). Du får 60 €.
• Exempel 2 (gräns 100 €): Du beställer för 120 €. Du returnerar strumpor för 10 € ⇒ kvarvarande varor = 110 € (≥ 100 €). Inget avdrag. Du får 10 €.
• Exempel 3 (Danmark, gräns 120 €): Du beställer för 140 €. Du returnerar en vara för 30 € ⇒ kvarvarande varor = 110 € (< 120 €). Vi drar av vår ursprungliga fraktkostnad för leveransen till dig (till exempel 14,90 €). Du får 15,10 €.

Obs: Eftersom vi skickar över hela världen varierar fraktkostnaderna beroende på land och destination. Om du vill ha bevis på fraktkostnaden vi betalade (till exempel 10 €), kontakta oss på Support@celvian.com med ämnesraden: ”Proof Shipping Cost – [Your Order Number]”. Vi skickar gärna en kopia av fraktkvittot.

Förlorade, stulna eller skadade paket

• Celvian ansvarar inte för paket som förloras, stjäls eller skadas under transporten.
• Om ditt paket försvinner, kontakta transportören förstoch sedan Celvians kundservice vid behov.
• Mer vägledning finns på vår sida om förlorade eller stulna paket.

Bytesregler

• Celvian erbjuder inte direkta byten.
• Om du behöver en annan storlek eller färg, returnera varan och gör en ny beställning.
• Fullständiga detaljer finns på vår sida om bytesregler.