Política de Devoluciones y Proceso

Última actualización: 26.6.2026

En Celvian queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, consulta las condiciones siguientes.

Requisitos para las devoluciones

• Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
• Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas colocadas.

Cómo iniciar una devolución

Puedes iniciar una devolución mediante una de las opciones siguientes. Recomendamos hacerlo desde tu cuenta, porque permite consultar el pedido, seguir la devolución y recibir instrucciones automáticamente.

1. Recibe las instrucciones: Nuestro equipo te enviará por email la dirección y las instrucciones detalladas, salvo que ya las recibas automáticamente al solicitar la devolución desde tu cuenta Celvian.
2. Envía el artículo:
• Embala el artículo de forma segura en su embalaje original.
• El cliente asume los gastos de envío de la devolución salvo que el artículo sea defectuoso.

Procesamiento del reembolso

• Plazo de procesamiento: Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del artículo devuelto.
• Método de reembolso: Puedes elegir una de las siguientes opciones:
  • Reembolso al método de pago original (opción predeterminada).
  • Reembolso como tarjeta regalo. Consulta los Términos de uso de las tarjetas regalo para obtener más información.

  Si prefieres una tarjeta regalo, indícalo en las notas al enviar la solicitud de devolución.

• Condiciones: Podemos rechazar el reembolso si el artículo está dañado, usado o no tiene las etiquetas.

Gastos de devolución y cancelación

• Sin gastos de gestión: Nosotros no cobramos gastos de cancelación ni de reposición de existencias.
• Envío de la devolución: Tú asumes el coste del envío de devolución, salvo que el artículo sea incorrecto o defectuoso.
• Si tu pedido tenía envío gratuito: Si el pedido cumplía inicialmente los requisitos del envío gratuito (el umbral del país se muestra al pagar, normalmente 100 € o, en Dinamarca, 120 €) y, después de la devolución, el total de los artículos que conservas queda por debajo de ese umbral, deducimos nuestro coste original del envío de ida del reembolso. Si el total que conservas alcanza o supera el umbral, no se deduce nada.

«Total de los artículos que conservas» = importe original del pedido menos los artículos que devuelves.

Ejemplos de reembolso

• Ejemplo 1 (umbral de 100 €): Haces un pedido de 120 €. Devuelves una sudadera de 70 € ⇒ conservas artículos por 50 € (< 100 €). Deducimos nuestro coste original del envío de ida (por ejemplo, 10 € para tu país). Recibes 60 €.
• Ejemplo 2 (umbral de 100 €): Haces un pedido de 120 €. Devuelves calcetines por 10 € ⇒ conservas artículos por 110 € (≥ 100 €). Sin deducción. Recibes 10 €.
• Ejemplo 3 (Dinamarca, umbral de 120 €): Haces un pedido de 140 €. Devuelves un artículo de 30 € ⇒ conservas artículos por 110 € (< 120 €). Deducimos nuestro coste original del envío de ida (por ejemplo, 14,90 €). Recibes 15,10 €.

Nota: Como enviamos a todo el mundo, los gastos varían según el país y el destino. Si quieres un justificante del coste de envío que pagamos (por ejemplo, 10 €), escribe a Support@celvian.com con el asunto: «Proof Shipping Cost – [Your Order Number]». Te enviaremos una copia del recibo del envío.

Paquetes perdidos, robados o dañados

• Celvian no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte.
• Si tu paquete se pierde, contacta primero con el transportistay después con el equipo de Celvian si fuera necesario.
• Encontrarás más información en nuestra página sobre paquetes perdidos o robados.

Política de cambios

• Celvian no ofrece cambios directos.
• Si necesitas otra talla o color, devuelve el artículo y realiza un pedido nuevo.
• Para más información, visita nuestra página de Política de cambios.