Créer et utiliser votre compte Celvian

Mis à jour : 4 novembre 2026

Votre compte Celvian réunit vos commandes, votre profil, Core Club et CREW. Connectez-vous avec un code à usage unique envoyé par e-mail ; vous n’avez pas besoin de créer ni de réinitialiser un mot de passe.

Se connecter ou créer un compte

1. Ouvrez l’icône de compte sur Celvian.com ou rendez-vous sur la page du compte.
2. Saisissez votre adresse e-mail. Utilisez celle de vos précédentes commandes et de votre adhésion Celvian.
3. Saisissez le code de vérification reçu à cette adresse dans l’écran de connexion Shopify. Un nouveau compte client sera créé si nécessaire.
4. Gardez votre code de connexion privé. L’assistance Celvian ne vous demandera jamais de l’envoyer par chat ou e-mail.

Ouvrir votre compte

Trouvez votre prochaine étape

• Accueil : un point de départ clair pour votre espace membre.
• Commandes : historique, informations de paiement et de livraison, suivi disponible et retours éligibles.
• Core Club : vos XP, les cinq niveaux Core, récompenses, badges et défis.
• CREW : candidatures, statut des programmes, invitations, projets, contenus, offres membre, crédits et messages.
• Liste de souhaits : vos produits enregistrés. Vault : des offres sélectionnées aux prix actuels de la boutique. Avis : rédigez et gérez vos avis sur les produits éligibles.

Gérer votre profil et vos adresses

Ouvrez Profil dans le menu du compte pour gérer vos informations et adresses enregistrées. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses et choisir une adresse par défaut. Votre profil membre propose aussi des outils d’anniversaire et de photo de profil lorsqu’ils sont disponibles. Votre date d’anniversaire peut être modifiée une fois par année civile ; vérifiez-la avant de l’enregistrer.

Commandes et retours

Ouvrez une commande pour consulter ses articles, montants, coordonnées, informations de livraison et de paiement, ainsi que le suivi disponible. Utilisez Acheter à nouveau lorsque cette option est proposée. Si Demander un retour est disponible, sélectionnez les articles éligibles, les quantités et le motif, vérifiez les informations et envoyez la demande. Suivez le statut et les instructions sur cette commande. Utilisez l’étiquette de retour fournie lorsqu’elle est disponible ; si l’expédition du retour n’est pas fournie, organisez-la et payez-la conformément aux instructions. L’éligibilité et les frais suivent la politique de retour.

Lire les informations sur les retours et remboursements

Préférences d’e-mail

La connexion ne vous abonne pas automatiquement au marketing. Vous pouvez vous abonner via un formulaire de newsletter ou de paiement disponible, ou la case d’abonnement facultatif dans CREW. Les notifications du tableau de bord CREW restent accessibles sans abonnement e-mail. Utilisez le lien de désabonnement d’un e-mail promotionnel pour arrêter le marketing ; les e-mails de commande et de connexion sont distincts.

Se déconnecter ou demander de l’aide

Déconnectez-vous via le menu du profil, surtout sur un appareil partagé. Si une commande ou une adhésion manque, vérifiez que vous utilisez son adresse e-mail d’origine. Contactez support@celvian.com avec votre numéro de commande si vous avez besoin d’aide. Pour demander la suppression du compte, écrivez à cette adresse avec l’objet Delete My Account. Nous vérifierons et examinerons votre demande conformément à notre politique de confidentialité.