Informations générales

Dernière mise à jour : 14.10.2025

Chez Celvian, nous accordons de l’importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et stockons vos données lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat ou interagissez avec nous.

 

1. Responsable du traitement

Nom de l’entreprise : Celvian Oy
Numéro de TVA : FI35027051
Y-Tunnus : 3502705-1
E-mail : Support@celvian.com
Adresse enregistrée : Retkeilijänkatu 7 A 18, 00980 Helsinki

Celvian Oy est responsable de la collecte, du traitement et de la sécurité de vos données personnelles conformément à la réglementation finlandaise et européenne (RGPD).

 

2. Données que nous collectons

Nous collectons deux types principaux de données :

A) Données personnelles (fournies par vous)

Données que vous fournissez lors de l’utilisation de nos services :
✔️ Coordonnées : Nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison/facturation.
✔️ Informations de commande : Articles achetés, données de paiement (chiffrées).
✔️ Informations de compte : Identifiants et préférences (si vous créez un compte).
✔️ Données du service client : Communications avec notre équipe d’assistance.

B) Données techniques et d’utilisation (collectées automatiquement)

Collectées via des cookies et des outils d’analyse :
✔️ Informations sur l’appareil : Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil et système d’exploitation.
✔️ Activité sur le site : Pages consultées, temps passé, interaction avec les produits.
✔️ Préférences marketing : Taux de clics des e-mails, réponses aux campagnes.

Remarque : Nous ne collectons ni ne stockons vos coordonnées complètes de carte de paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments, Klarna, Apple Pay et d’autres prestataires de confiance.

 

3. Comment nous utilisons vos données

Celvian traite vos données aux fins suivantes :

A) Exécuter les commandes & fournir les services

✔️ Traitement et expédition de vos commandes.
✔️ Envoi des confirmations et informations de suivi.
✔️ Gestion des retours, remboursements et demandes d’assistance.

B) Améliorer votre expérience

✔️ Personnalisation du contenu et des recommandations.
✔️ Analyse du trafic et des comportements pour optimiser les performances.
✔️ Résolution des problèmes techniques et renforcement de la sécurité.

C) Marketing & communication (avec votre consentement)

✔️ Envoi d’e-mails et SMS promotionnels concernant offres, nouveautés et mises à jour.
✔️ Réalisation d’enquêtes de satisfaction.

Option de désinscription : Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur « Unsubscribe » en bas de l’e-mail ou en envoyant un courriel à Support@celvian.com avec l’objet « Unsubscribe Request ».

 

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :
✔️ Exécution contractuelle : Traiter et livrer vos commandes.
✔️ Intérêt légitime : Améliorer nos services et prévenir la fraude.
✔️ Obligation légale : Conservation à des fins fiscales et comptables.
✔️ Consentement : Lorsque vous acceptez de recevoir des communications marketing.

 

5. Partage des données & tiers

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Nous les partageons avec des partenaires de confiance qui nous aident à opérer :

A) Prestataires essentiels

✔️ Prestataires de paiement : Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay.
✔️ Transporteurs : PostNord pour les envois nationaux ; transporteurs internationaux pour l’expédition mondiale.
✔️ Marketing & analytique : Klaviyo (e-mail), Google Analytics (performance du site).

B) Conformité légale & sécurité

✔️ Si la loi l’exige, nous pouvons divulguer des données pour respecter nos obligations (p. ex. prévention de la fraude, obligations fiscales).

📌 Politiques des tiers : Ces partenaires disposent de leurs propres politiques de confidentialité ; nous vous invitons à les consulter.

 

6. Conservation des données – Durées

✔️ Données de commande & transaction : 10 ans (selon la loi finlandaise sur la comptabilité).
✔️ Données marketing : Jusqu’au retrait de votre consentement.
✔️ Comptes inactifs : Suppression après 2 ans d’inactivité.
✔️ Cookies & suivi : Jusqu’à 24 mois.

 

7. Vos droits (RGPD)

Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants :

🔍 Accès – Demander une copie de vos données.
✏️ Rectification – Mettre à jour des informations incorrectes ou obsolètes.
🗑️ Effacement – Demander la suppression de votre compte et de vos données.
🚫 Restriction – Limiter certains traitements.
🔄 Portabilité – Demander le transfert de vos données à un autre prestataire.
❌ Opposition au marketing – Se désabonner des e-mails et messages promotionnels.

 

8. Cookies & technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour :
✔️ Enregistrer les préférences du panier.
✔️ Améliorer les fonctionnalités et les temps de chargement du site.
✔️ Suivre l’analytique pour optimiser la performance.

🔧 Gérer les cookies : Ajustez les paramètres de votre navigateur ou refusez les cookies lors de votre visite.

 

9. Mesures de sécurité des données

🔒 Celvian prend la sécurité au sérieux. Nous utilisons :
✔️ Chiffrement SSL pour protéger les transactions.
✔️ Stockage sécurisé pour empêcher tout accès non autorisé.
✔️ Authentification multifacteur pour la sécurité des comptes.